Superonline Ev İnternetinde Sürekli Hız Ve Adres Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Erdinç · 2025-11-01T00:12:22+03:00

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Turkcell hattıma bağlı mobil internetim ile sorunsuzca giriş yaptığım siteler, mobil bankacılık ve sosyal medya uygulamaları, ev internetime bağlandığımda çok yavaş açılıyor, hatta bazen hiç açılmıyor. İnternetimin performansı ciddi şekilde düşük ve hız değerleri sürekli 600-700 Mbps bandında kalıyor. Bu sorun günün her saati yaşanıyor. Ayrıca adres bilgilerim ve rızam olmaksızın değiştirilmiş. Ulusal adres kayıt sisteminde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, sistemde adresim farklı bir adres olarak görünüyor. Doğru adresi girmeye çalıştığımda ise adreste fiber olmadığı belirtiliyor, oysa ben 6 yıldır aynı adreste bu hizmeti kullanıyorum. Bu sorunlar İzmir Karşıyaka’daki adresimde sürekli olarak yaşanıyor. Modemi yeniden başlatmak ve çağrı merkezi tarafından yapılan işlemler dahil olmak üzere tüm temel adımları denedim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana değerlerin normal olduğu ve bir sorun olmadığı söylendi fakat yaşadığım problemler devam ediyor. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında ve müşteri numaram 62175066’dır. Sorunun düzeltilmesini, adres bilgilerimin güncellenmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erdinç

Şikayetimden sonra gayet hızlı dönüş yapıldı, alınan aksiyon ile internetim birkaç saatliğine düzeldi, sonrası yine aynı. Madem müdahale edilebiliyordu niçin 1 ay boyunca uğraştım sorusuna mantıklı bir cevap bulamıyorum. Sanırım başka bir şirketten hizmet alacağım taahhüdü iptal edip. Beni 2000'li yıllara döndürüp; 145-146 ile internete bağlarmışcasına çamur gibi videolar izletip, Turkcell uygulamasının bile 10 dakika açılmasını bekleterek nostaljiyi yaşattınız, çok teşekkür ediyorum.

Erdinç

Çağrı merkezini arayabilirsiniz deniliyor. 02/11/2025 günü saat 23.38 itibariyle birileriyle görüşebilmek için halen bekliyoruz.

Superonline

Merhaba Erdinç Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erdinç

22 Kasım 2025 tarihi itibariyle halen sorunum çözülmedi. Ulaşılamama durumu olmaması adına eşimin numarasını bırakmama rağmen kaydımın kapatıldığını öğrendim. Bu süreçte yazılanları okumadan bana çözüm sunamayan tüm çalışanlara teşekkürlerimi bir borç bilirim. Cayma bedeline tarafıma çıkartacağınız bedeli yasal yollarla avukatlık masrafı ile birlikte geri alacağımı da buradan yetkili birime iletiyorum. Teşekkürler.