to read complaints and reviews, or file yours.Superonline CGNAT Kaynaklı Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi
Superonline internet ile alakalı 26 Ocak 2026 tarihinden beri sorun yaşıyorum. 500 Mbps internetim var, hız testi yaptığımda 500 Mbps almaktayım. Ancak Trendyol, Hepsiburada gibi sitelere yavaş giriyorum. Bankacılık uygulamalarına hiç giremiyorum (ING, Akbank vs.). Instagram'dan Reels'ler izlenmiyor, sürekli donuyor. Genel bir sorun var, sanki bant genişliğim azaltılmış gibi. Bu sebeple müşteri hizmetleri ile 5'den fazla kez görüştüm. En sonunda dün (28.01.2026) tarihinde evime Superonline teknisyeni geldi. Direkt modemi değiştirmeye çalıştı. Zaten modemimi 2 ay önce değiştirmiştim. Modeme herhangi bir test uygulamadan direkt değiştirdi. Neyse modemi değiştirdi. Tekrar kontrol etti, kendisinin 2 adet telefonundan uygulamalara girdi ve değişen bir şey olmadığını teknisyen de gördü. Hatta sorunun şu an çözümü olmadığını, 500 ve 1000 Mbps hıza sahip olan Superonline kullanıcılarının tümünde bu sorun olduğunu belirti. Bir şey yapamadan evden çıktı, şikayeti de tamamlandı diye kapatmış. Daha sonra 532'den arandım ve sorunumun çözülmediğini bildirdim. O zaman tekrardan teknisyen gönderelim dediler. Teknisyenin bilgisayarla gelmesi gerektiğini ve kablolu testler yapması gerektiğini söylediler. Bugün (01.02.2026) gelen teknisyenin de konudan haberi yoktu. Apartmanımda ana kutu yer alan portu değiştirdi, çözüm olmadı. Bilgisayar getirmemişti. Herhangi bir test yapamadı. Modemimi alıp zemin kata indim ve modemimi ana kutuya bağladı, tekrar test ettik ve sorunun çözülmediğini teknisyen de gördü. Sorunun çözümünün modemde olmadığını, evime gelen kablolarda, ana kutuda olmadığını söyledi.
Kendim testler yaptım. Bu testlerde 8.8.8.8'e ping attım, ortalama gecikme 100 MS üstü çıktı. Aynı zamanda tracert 8.8.8.8 de yaptım. İlk 3-4 ping'in gecikmesi 2-3 MS iken 7'den sonra 200'lerin üstüne çıktı. Yani sorun cgnat sorunu. Sorun Superonline'ın omurga sorunu. Ancak hiçbir teknisyen bunu anlayabilecek ve çözebilecek bilgi seviyesinde değil. Umut ediyorum ki Superonline'dan bilgili biri bu şikayeti görür ve yeterli teknik bilgisi olan birine bağlar.
Benim talebim; sorunun tam olarak anlaşılması, eğer sorun cgnat'tan çıkarılmak ve static IP almak ile çözülecek ise bunların ücretsiz yapılması, eğer çözüm bulunamayacak ise cayma bedeli yaşamadan başka bir ISS'e geçmek istiyorum.
Bu sorunları yaklaşık 2 aydır yaşıyorum. 2 kez modemim değişti. Wi-Fi 6 modemim var. Ancak 26.01.2026'dan beri artık interneti kullanamayacağım şekilde sorun yaşıyorum
kayıt numarası:191583727
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
6 gün geçmesine rağmen halen çözüm sağlanmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Arandığım zaman Turkcell'in çözüm önerisi aşağıdaki gibidir: Altyapınız 500 Mbps'i kaldırmamaktadır. Bu sebeple ya hızınızı 100 Mbps'ye düşürelim ya da evinize cam fiber kablo döşeninceye kadar bekleyin dediler. Öncelikle, altyapım kaldırmıyorsa neden 500 Mbps hızı bana sattınız? 2. Si, 100'e düşürsem bana sorunumun çözüleceğinin garantisini veriyor musunuz diye müşteri temsilcisine soruyorum, garanti veremeyiz diyorlar. 3. SÜ, cam fiber kablonun ne zaman döşeneceği muallak. 1 ay içinde de döşenebilirmiş, 1 yıl da. 4. SÜ, tüm bunları telefonda sözlü söylüyorlar ki kanıt kalmasın. Defalarca bu tekliflerini yazılı yapmalarını gerektiğini söylememe rağmen yapmadılar. Yani, Turkcell Superonline, benim sorunumu çözememiş ve beni mağdur etmiştir. Teknisyenleri Modem değiştirmek dışında bir şey bilmemektedir. Her gelen teknisyen, 1 gün önce sıfır modem takıldı dememe rağmen yeni modem takmak istemektedir. Halbuki sorunun modemden kaynaklanmadığını basit birkaç test ile kendileri de görebilirler. Bilgisayarla gelmedikleri için bu testleri yapamıyorlar, gelseler de bildiklerinden şüpheliyim. Daha uzatmak istemiyorum. Beni çok büyük mağdur ettiler. Hiçbir şekilde çözüm bulamadılar. Taahhüdüm dolduğu zaman başka bir firmaya koşturarak gideceğim. Bu şikayeti okuyan herkes lütfen yaşadıklarımı göz önünde bulundurarak Superonline'ı seçsin. Not: Evime gelen teknisyen; Turkcell'in 500 ve 1000 Mbps interneti olan kullanıcılara düzgün internet veremediğini, binlerce şikayet olduğunu, sorunu genel merkeze ilettiklerini, ancak şu an bir çözüm bulamadıklarını söyledi...
Aynısın bende yaşıyorum ne sosyal medya kullanabiliyorum ne de görüntülü konuşabiliyorum 7 defa aradım müşteri hizmetlerini hiçbir şey yapamadılar sorunum devam ediyor