Superonline Bufferbloat Sorunu Ve Yaşadıklarım

Yaklaşık 2 yıldır Superonline kullanmaktayım. Daha kötü, ilgisiz ve problem çözemeyen başka bir firma görmedim. Bir daha hayatım boyunca Turkcell ürünlerini ne kullanacağım ne de kullandıracağım. 500 Mbps internete geçtiğimden beri sürekli akşam saatlerinde yavaşlama ve oyunlarda gecikme problemi yaşamaya başladım. Bu sorun son 2 ayda daha da artarak devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'ayarlarınız yapıldı, düzeldi' gibi dönüşler aldım fakat hiçbir şey değişmiyordu. Sorunu araştırdım ve modem arayüzünden birkaç ayarla interneti daha stabil yapabileceğimi öğrendim; ancak modem arayüzünde bu ayarlar yoktu. Daha sonra fark ettim ki bana verilen modem, fiber için uygun değilmiş. 500 Mbps'ye geçerken Turkcell tarafından bedava değiştirilmesi gerekirken değiştirilmedi. Ben de gittim ve yaklaşık 400 TL kurulum ücreti ile her ay 22,5 TL modem kirasını göze alarak Wi-Fi 6 modemine geçtim. Sorunum belki düzelir diye tüm ethernet kablolarımı değiştirdim ve yaklaşık 500 TL daha harcadım. Üstelik, belki CGNAT havuzu kötüdür diye bunu arayıp değiştirttim fakat hiçbir şey düzelmedi. Sonrasında aylık 100 TL'ye sabit IP hizmeti aldım, problemim düzelsin diye Superonline'dan daha fazla çalışıp para harcadım. Ne var ki hiçbir sorun çözülmedi. Ping düşük olmasına rağmen 'bufferbloat' sorunu ile karşılaşıyordum ve modem ayarlarından QoS ayarları ile bir miktar düzeltilebilecek bir problem olduğunu öğrendim. Fakat Superonline, bana para ile kiraladığı süper ayarlanmış modemlerinin admin hesaplarına tam erişimi kısıtlamış. Hiçbir özelliğini kullanamıyordum; tüm ayarlar root hesabına atanmıştı ve kaç kere aramama rağmen root hesap bilgilerini paylaşmadılar. Öte yandan sorunum da çözülmedi. Müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz bir bölüme yönlendiriyor beni. Geçen sefer uydu teknik servise yönlendirmişlerdi. Bütün bu sorunlara, harcadığım paralara ve uğraşlara rağmen bırakın azıcık düzelmesini, durum daha da kötü oldu. Şimdi uygulamalarından şikayet oluşturdum; 24 saat içerisinde geri dönüş yapacaklardı. Bu yazıyı yazarken 47. saatin içerisindeyim. Bir daha asla, bedava bile olsa, Turkcell hizmeti kullanmayacağım ve çevreme kullandırtmayacağım, önermeyeceğim. 6 ay daha sözleşmem var, cayma bedelini öğrenip ödemeyi planlıyorum. Başka bir ISS'ye geçip sorunu halledeceğim ve bu sorunla ilgili bir YouTube videosu çekeceğim ki insanlar anlasın nasıl bir şirketle karşı karşıya olduklarını, parayla satılan modemlerin nasıl kilitlendiğini ve sorun çözmek için defalarca nasıl aratılıp geçiştirildiklerini. Saygılar.