Superonline Başvurusunda Randevu Gecikmesi Ve Port Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Ali · 2025-09-12T10:56:42+03:00

8 Eylül 2025 tarihinde Ankara, Çankaya adresimde Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 48 saat içinde randevu alınacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 2 kez telefonla, 2 kez de uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde yoğunluk olduğu ve en kısa sürede dönüş sağlanacağı belirtildi. Sonrasında uygulamada randevu tarihim 1 Ekim olarak göründü, yani başvurumdan tam 23 gün sonrasına randevu verildi. Dördüncü aramamda ise teknik ekibin port sorunu nedeniyle işlem yapılamadığını öğrendim. Portun ne zaman boşa çıkacağına dair net bir bilgi verilmiyor ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram: 5949**66. İşim internet üzerinden yürüdüğü için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Port sorununun acilen çözülmesini ve randevu tarihimim öne çekilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

Bir de müşteri temsilcisi eğer aboneliği iptal edersem cayma bedeli yansıtılacağını, ona da ayrıca itiraz etmem gerektiğini söyledi, zaten sarmala dönen sorun iyice içinden çıkılmaz bir hal alacak, 1 Ekim'de ekipler gelirse ve port boşaltılmamış deyip giderse ne zaman gelecekleri belli değil, bağlanırsa zaten kullanmadığım internetin 23 günlük faturasını ödeyeceğim, bağlanmazsa belki 2 ay kullanmadığım internet için fatura ödeyeceğim, lütfen çözüm sunun!

Ali

Port açılması konusunda net tarih verilemediği tarafıma iletildi, başvurumu iptal ettim. Böyle yorumlarla karşılaşmamak için altyapı sorgusu sırasında port var mı yok mu sistemden kontrol ederseniz belki insanlar başvurup günlerce kurulum için ekiplerin gelmesini beklemezler...

Superonline

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 15.09.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.