Superonline Arızası İçin Randevu İhlali Ve Uzun Süreli Çözüm Yetersizliği

Superonline 100 Mbps limitsiz internet aboneliğim 16.08.2026 tarihinde arıza verdi ve o günden beri internetimi kullanamıyorum. Arıza kaydı oluşturdum ve ertesi gün saat 11.30 için geleceklerini söylediler. Çalışma düzenimi buna göre ayarlayıp evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Ertesi gün ben işteyken bu kez kapıdayız diye aradılar, ben de akşamüstü gelmelerini rica ettim. Ancak “Onu biz ayarlayamıyoruz.” şeklinde cevap verdiler. Dün için verilen randevuyu ve beklediğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte defalarca aradım, müşteri hizmetleriyle kaç kere görüştüğümü ben bile hatırlamıyorum.

Tarih şu an 23.08.2026 ve hâlâ ne eve gelen bir ekip var ne de tarafıma bilgi veren kimse oldu. 0532********00 numarasını aradığımda sürekli “çözüm gücümüz” gibi reklam ve anonslar dinliyorum fakat ortada ne çözüm var ne de bir ilgi. Bu denli uzun bir süre boyunca hem randevuya uyulmaması hem de bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Müşteri numaram 10407084. Arızamın acilen önceliklendirilmesini, en kısa sürede adresime teknik ekip gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.