Superonline Altyapı Yenilemesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline 5218**91 numaralı abonesiyim. Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde apartmanda altyapı çalışması yapılmış ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Altyapı yenileme işlemi tamamlandıktan sonra yaklaşık 5 gün önce eski sistem sökülmüş ve o günden beri internetim tamamen kesik durumda.

27 Ekim 2026 Salı gününden bu yana evden çalışan biri olarak işlerimi yapamıyorum. Cep telefonu internet paketim de bu süreçte tükendi ve şu an tamamen internetsiz kaldım. Apartman yöneticisiyle görüştüğümde, sadece benim hattımın yenilenmeyi unutulduğunu ve bu nedenle sorunu yalnızca benim yaşadığımı öğrendim.

Müşteri hizmetlerini düzenli olarak aramama rağmen her seferinde sadece “servise haber verdik, bakıyoruz” denildi ve tarafıma bölgesel arıza bilgisi iletildi. Apartman yöneticisinden durumu öğrendikten sonra Superonline’a tekrar bilgi verdim, hatta birkaç kez “servis yolda geliyor” şeklinde SMS almama rağmen bugüne kadar herhangi bir teknik personel gelmedi, bağlantım da hâlâ yapılmadı.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de günlerdir verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Altyapı yenilemesi sonrası hattımın bir an önce aktif edilmesini, internet bağlantımın acil olarak sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.