Kronik İnternet Kesintileri Ve Haksız 750 TL Servis Ücreti

Turkcell Superonline ev internetimizde (hat engelli ablam S**** Ö***** adına kayıtlıdır), uzun süredir devam eden ve günün rastgele saatlerinde interneti kullanılamaz hale getiren korkunç bir hız dalgalanması, yüksek ping (Jitter) ve kopma sorunu yaşıyoruz. Günde 7-8 kere müşteri hizmetlerini aramaktan yorulduk!

Aradığımızda telefondaki temsilciler "Hattınıza iyileştirme gönderdik" diyorlar. Evet, internet 5-10 dakikalığına düzelip sonra eski haline dönüyor. Üstelik kalıcı çözüm bulamayınca dalga geçer gibi "Paketinizi yükseltelim" diyen bile oldu. Yükleme (upload) hızını 0'da süründüren, sürekli kopan sorunlu bir altyapıda paketi yükseltmek neyi çözecek?

Fiziksel kontrol için eve ekip talep ettiğimizde iş tamamen aboneyi sindirme politikasına dönüyor. "Sistemde 3 kopma gözüküyor, 5-10 olması lazım" gibi bahanelerle kayıt açılmıyor. "Ekiplerimiz gelir, o an sorun görmezse 750 TL servis ücreti var" denilerek bir sindirme politikası. Ekip geldiğinde internet i kötü mü olur iyi mi olur ben bunu nereden bileyim. Ayrıca ekip gelmeden merkezden modeme o "güçlendirmeyi" gönderip, bağlantıyı normal göstererek 750 TL'yi haksızca tahsil etmeyeceğinizin garantisi nerede?

Sorunumuz kalıcı bir kablo kopukluğu değil, görsellerini sisteme yüklediğim, dakika dakika yaşanan "aralıklı" altyapı çöküşüdür:
· Saat 21:23: İndirme 4.3 Mbps. Yükleme (Upload) hızı 0.0 Mbps'ye çakılıyor, Jitter değeri 1.635 MS!
· Saat 21:25: Sadece 2 dk sonra İndirme felç oluyor ve 0.8 Mbps'ye düşüyor! Jitter 325 MS.
· Saat 21:26: İndirme anlık 26.3 Mbps'ye çıksa da Yükleme yine 0.0 Mbps! İnternetten dışarı veri gitmiyor.
· Saat 21:27: İndirme 35.1 Mbps ancak Yükleme hızı inatla 0.0 Mbps!
· Saat 21:59: Bağlantı tamamen kopuyor, sunucuya dahi ulaşılamıyor.
· Saat 22:00: Şans eseri (veya iyileştirme ile) bağlantı toparlıyor, hız 56.3 Mbps. (Ekibiniz tam bu an gelse "sorun yok, 750 TL ücreti var" deyip gidecek! )
· Saat 22:02: Sözde düzeldi denildikten sadece 2 dk sonra İndirme tekrar 0.4 Mbps'ye, Yükleme 0.1 Mbps'ye çakılıyor!

Ekibiniz o sağlam olan 10 dakikaya denk geldi diye, 23 saat ayıplı hizmet vermenize göz yummayacağım. 5 dakika sonra bozulan geçici uzaktan işlemleri ve "sorun yoksa 750 TL yazarız" dayatmanızı kesinlikle reddediyorum.

Evime acilen saha ekibi yollanmasını; dış altyapınızı, portumu, bina içi hattımı ve modemi test cihazlarıyla bizzat kontrol edip uzaktan çözülemeyen bu fiziksel arızayı kalıcı olarak çözmelerini istiyorum.

Ekiplerin şansa dayalı testlerine sığınmak yerine; hattımı merkezden 48 saat kesintisiz takibe alıp LOG kayıtlarındaki bu vahim çöküşleri kendiniz görün.

Bu kronik arızanın çözülmesini ve fiziksel bir çözüm sağlanmasını istiyorum.