to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
Superonline internet aboneliğim için 18 Ağustos’tan beri Arnavutköy Anadolu Mahallesi’nde bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür “altyapı çalışması” gerekçesiyle bağlantım tamamen kesik durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece altyapı çalışması olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, ancak net bir bitiş tarihi verilmiyor ve sorun hâlâ çözülmedi. Evde internet kullanmam gereken pek çok durumda mağduriyet yaşıyorum.
10999178 numaralı aboneliğime ait bu dönem faturasında, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücretin tarafıma yansıtılmamasını, kesinti süresinin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintinin makul süre içinde giderilememesi veya benzer şekilde uzun süre daha devam etmesi durumunda, aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, tüketici haklarım gözetilerek iptal edilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Geçen ay tam 12 gün boyunca internetim tamamen kesikti ve bu ay da yine saat 14.00’ten beri internetim yok. Evde interneti aktif olarak kullanmam gerektiği halde bu kadar uzun süren ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum.
Sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “genel arıza” olduğu ve en geç 2 saat içinde çözüleceği söylendi ancak verilen süreler geçmesine rağmen bağlantı sorunum düzelmedi. Modemimde los ışığının kırmızı yandığı görülüyor ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamıyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin artık tamamen giderilmesini, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, bu kadar uzun ve sık kesintiler nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline internet hizmetim 18 Ağustos'tan beri altyapı çalışması bahanesiyle kesik durumda. İki hafta boyunca defalarca aradım, her seferinde sorunun bugün ya da yarın çözüleceği söylendi ancak net bir tarih verilmedi. Sonunda internet geldi, fakat hizmeti alamadığım günler için fatura kesildi ve bu durum beni mağdur etti.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10.09.2026 tarihinde 14.00 da yine internet gitti ve defalarca bu sorunu yaşıyoruz. Bu sorun neden çözülmüyor her ay bu sorunu yaşıyoruz şu an Anadolu Mahallesi'nde internet yok ve müşteri kaybediyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
