Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Şeffaflığı Eksikliği

Superonline ev internet aboneliğim için Kadıköy Rasimpaşa’daki adresimde yaklaşık 18 Ağustos’tan beri bir haftayı aşkın süredir kesintisiz olarak internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgesel sorun” olduğuna dair otomatik bir kayıt dinliyorum, ne sorunun ne olduğuna ne de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Bu süre boyunca Superonline’dan hizmet alamadığım için başka operatöre ait mobil hattımdaki internet paketimi tüketmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, pazar günü teknik ekipten biri telefonla aramış, dönemedim, ardından geri aradığımda “teknik ekibe iletiyoruz” denilmekle yetinildi. Kısa süre sonra ise herhangi bir iyileşme olmamasına rağmen tarafıma sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderildi.

Hem uzun süren bu kesinti hem de şeffaf bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Yaşadığım bu süre boyunca fatura tutarımdan kesinti yapılmasını, mobil internet kullanımı nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bölgesel sorunla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede kalıcı olarak giderilmezse, cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.