to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Şeffaflığı Eksikliği
Superonline ev internet aboneliğim için Kadıköy Rasimpaşa’daki adresimde yaklaşık 18 Ağustos’tan beri bir haftayı aşkın süredir kesintisiz olarak internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgesel sorun” olduğuna dair otomatik bir kayıt dinliyorum, ne sorunun ne olduğuna ne de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net açıklama yapılmıyor.
Bu süre boyunca Superonline’dan hizmet alamadığım için başka operatöre ait mobil hattımdaki internet paketimi tüketmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, pazar günü teknik ekipten biri telefonla aramış, dönemedim, ardından geri aradığımda “teknik ekibe iletiyoruz” denilmekle yetinildi. Kısa süre sonra ise herhangi bir iyileşme olmamasına rağmen tarafıma sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderildi.
Hem uzun süren bu kesinti hem de şeffaf bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Yaşadığım bu süre boyunca fatura tutarımdan kesinti yapılmasını, mobil internet kullanımı nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bölgesel sorunla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede kalıcı olarak giderilmezse, cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 31.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 31.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef hala internet sorunum devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Birinde artık bölgesel değil benim daireme ait sorun olduğunu belirterek arıza kaydı oluşturdular Teknik ekip arayıp yan apartmandayız 10 dakikaya size geliyoruz dedi ve üstünden 1 hafta geçti. Bu arada mobil interneti Turkcell olarak kullanmadığımı belirtmiş olmama rağmen 8 Eylülde 5g cepten internet hizmeti yollamışlar. Şaka gibi her şey. Sonunda bu sabah müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi hiçbir bedel ödemeden iptal etmek istediğimi belirttim. İptali yapabilmemiz için cayma bedelini de eklemek zorundayız ama buraya not alıyoruz dediler. Bunu da nasıl çözmek zorunda kalacağımı göreceğim. Sonuç büyük bir hayal kırıklığı, yaklaşık bir aydır hizmet alınmayan bir internet bağlantısı, evde her tür bağlantı için kendi mobil paketimden harcamam ve her eve dönüşte ya da pazar sabahı modemde yanan kırmızı ışıkların ruhumu yıpratması :/
