Superonline ADSL İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelemeler Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline ADSL internet hizmetinden yararlanamıyorum. İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde yaklaşık 3 haftadır (19 Nisan civarından beri) internet bağlantım tamamen kesik durumda. Bu süreçte müşteri numaram 67379923 ile neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ giderilemedi.

Her aradığımda bana “bu akşam düzelecek” veya “kısa süre içinde çözülecek” şeklinde bilgi veriliyor, ancak verilen tarihler sürekli erteleniyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Ayrıca sorunun altyapı/Türk Telekom kaynaklı olduğu söyleniyor, fakat benim muhatabım hizmet aldığım firma olan Superonline’dır. Başka bir kurum gerekçe gösterilerek abonelerin haftalarca internetsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte ücret iadesi yapılacağı ifade edilse de asıl sorun maddi iade değil, temel bir hizmet olan internetin yaklaşık 3 haftadır sağlanamıyor olmasıdır. Net, şeffaf ve gerçekçi bir bilgilendirme yapılmadığı için hem iş hayatım hem de günlük hayatım ciddi anlamda olumsuz etkilenmektedir. Her aradığımızda da farklı bir şey söyleniyor. Biri diyor ki fibere geçirelim sizi DSL beklerseniz gelmeyecek ama onun da geçiş ücretini almamız gerekiyor. Biri diyor ki öyle bir şey yok. Zaten geçiş durumu var ise ben ekstra ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, bana net bir çözüm tarihi ile birlikte somut bir aksiyon planının açıkça paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.