Altyapı Yokluğunda Cayma Bedeli Talebi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Hüseyin

Superonline

10 Eylül 2025 12:40

390

Şirketime ait olan kurumsal Superonline fiber internet hattımı, şirketim kapanmadan önce evime nakil ettirmiştim. Ancak evim kentsel dönüşüme girdiği için taşınmak zorunda kaldım ve yeni adresimde tekrar nakil talebinde bulundum. Altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Bu durumda iptal hakkım olduğunu belirttiğimde, benden şirkete ait fatura ve adres beyanı talep edildi. Oysa hattı ilk kez evime nakil ettirirken böyle bir belge istenmemişti. Şirketim şu anda resen terk durumunda olduğu için bu belgeleri sunamıyorum. Bu nedenle bana cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Superonline müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm fakat karşımdaki kişiler robot gibi, çözüm sunmadan standart cevaplar verdiler. Şu ana kadar herhangi bir yazılı bilgilendirme veya belge de almadım ve henüz bir ödeme yapmadım.

Superonline, yeni adresime altyapı sağlayabilirse hizmeti kullanmaya devam etmek isterim. Ancak altyapı yoksa, hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 76586014
Adres: Bursa Osmangazi

1 Yorum

Superonline

10 Eylül 2025 12:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

12 Eylül 2025 10:15

Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Egemen

06 Kasım 2025 11:33

Superonline hiçbir zaman eve teknik servis yollamaz ve çözüm bulmaz. Özellikle TV Plus konusunda. Sadece default bir mesaj alırsınız. Sonrası no action

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Altyapı Olmayan Adreste Haksız Cayma Bedeli Faturası Ve Mağduriyet

Ahmet

Superonline

02 Eylül 2025 18:11

1.069

"Thanks a lot..."

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İş Yeri İnternetimi İptal Etmiyorlar!

Esra

Superonline

04 Aralık 2023 20:08

2.129

Turkcell Superonline ile yaşadığımız bir sorunu dile getirmek istiyorum. Dört yıl önce iş yerimize Superonline internet bağlantısı yaptırdık. Kurulumu gerçekleştiren ekip, kaydı bireysel olarak açmış. Kasım ayında iş yerimizi farklı bir adrese taşımamız gerekti. Nakil işlemi yapmak istediğimde, yeni...

Superonline Adres Taşıma Talebimde Çelişkili Bilgiler Ve Haksız Cayma Bedeli

Ege

Superonline

09 Eylül 2025 13:52

468

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Bu hafta içerisinde birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak internetimi yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Ancak bana evde altyapı olmadığı, sadece iptal işlemi yapılabileceği ve iptalde cayma bedeli olmayacağı söylendi. Bu bilgiyi birkaç def...