to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Açıkta Ve Korumasız Kablodan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Geciken Müdahale
Superonline ev interneti aboneliğimde yan bina inşaatı nedeniyle sürekli kablo kopma sorunu yaşıyorum. İnşaat alanına giden kablo tamamen açıkta ve korumasız bırakıldığı için bu durum üçüncü kez tekrarlandı. Son olarak 28.08.2026 Cuma günü bağlantım kesildi ve bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Her kopmada aynı mağduriyeti yaşıyorum ve tarafıma 10–14 iş günü içinde müdahale edileceği söyleniyor. Bu süre boyunca evde tamamen internetsiz kalıyorum. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda kaydım alınarak 24 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi, ancak bu taahhüt de yerine getirilmedi. 25442656 numaralı hizmetim bu ihmalkâr yaklaşım yüzünden defalarca kesinti yaşadı.
İnşaat alanına giden kablonun geçici değil, kalıcı ve dayanıklı bir şekilde korunarak yenilenmesini, kablonun açıkta ve risk altında bırakılmamasını, mevcut kesintimin de acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun kısa süreli onarımlarla geçiştirilmesini değil, kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline sabit internet aboneliğimde yaşadığım sürekli altyapı sorunu sebebiyle şikayetçiyim. Bulunduğum bölgede yapılan inşaat çalışmaları nedeniyle sokaktaki kablo sık sık kopuyor ve her seferinde bağlantının yeniden sağlanması en erken 10 günü buluyor. Bu yıl içinde aynı problemi yaklaşık 5 kez yaşadım ve neredeyse her 2 ayda bir uzun süre internetsiz kalıyorum.
Her kesinti yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu ve en geç 5 saat içinde giderileceği söyleniyor, ancak verilen bu süre hiçbir zaman tutulmuyor ve günlerce bağlantı sağlanamıyor. Sürekli tekrarlanan bu altyapı problemine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve mağduriyetim her seferinde aynı şekilde devam ediyor.
Sokakta kablonun inşaat nedeniyle kopmasına karşı kalıcı bir altyapı düzenlemesi yapılmasını, bu tekrar eden kesintilerin son bulmasını ve uzun süre internetsiz kaldığım dönemler için de fatura iadeleri veya indirim gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
