Superonline Abonelik İptali İçin Belgelerim Sürekli Eksik Görünüyor, Fesih Süreci Çok Uzadı

Superonline fiber internet aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek istiyorum. Pazar gününden beri fesih işlemleriyle uğraşıyorum. Gerekli olan ikametgah adresi, herhangi bir fatura ve kimlik fotokopimin arkalı önlü görsellerini defalarca gönderdim. Ancak sistemde belgelerim görünmüyor, sürekli eksik evrak veya kimlik yok şeklinde mesajlar alıyorum. Bugüne kadar yaklaşık 30-40 kez mail gönderdim, fakat hiçbirine olumlu dönüş alamadım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana evrakların ulaşmadığını, mail adresinin geçersiz olduğunu veya eksik belge olduğunu söylüyorlar. Ayrıca mail gönderdiğimde de sistemde "Superonline" diye bir seçenek çıkmıyor, gönderdiğim maillerin ulaşıp ulaşmadığına dair de net bir bilgi verilmiyor. Adres değişikliğinde ve altyapı olmadığı için herhangi bir ceza ödemeyeceğim söylendi, ancak dondurma işlemi nedeniyle 100 TL ödemem gerektiği belirtildi. Fakat aboneliğimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.

Daha önce başka firmalarda hiç böyle bir sorun yaşamadım, ilk defa Superonline'da bu kadar uğraştırıcı bir fesih süreciyle karşılaşıyorum. Müşteri numaram: 12278141. Fesih işlemini gerçekleştirmek istediğim yeni adresim: İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi Özdilek Sokak No:13 Daire:3. Belgelerimi eksiksiz göndermeme rağmen 3 gündür mağdur ediliyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aboneliğimin hızlıca sonlandırılmasını talep ediyorum.