Superonline 25 Mbps Planındaki Fahiş Fiyat Artışı Ve Zorlayıcı Taahhüt Teklifi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Son taahhüdüm “TV+ ile Yeniden Fırsat Kampanyası” kapsamında 25 Mbps hız için 2023 Temmuz’da ilk 6 ay 350 TL, ikinci 6 ay 450 TL olacak şekilde düzenlenmişti. Taahhüdüm 31 Temmuz’da sona ermeden aylar önce, kampanya bahanesiyle defalarca aranarak hız yükseltme ve çok daha yüksek ücretli paket teklifleriyle rahatsız edildim.

Mevcut hızımdan memnun olmama ve daha yüksek hıza ihtiyaç duymamama rağmen, özellikle 1000 Mbps gibi paketler için 850 TL ve üzeri, son olarak da ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay 950 TL gibi rakamlar teklif edildi. Devletin açıkladığı yaklaşık %32 enflasyon oranı ortadayken, 25 Mbps için geçtiğimiz sene 350–450 TL bandından bugün 900–950 TL seviyelerine çıkılması bana göre fahiş ve hakkaniyete aykırı bir zam oranıdır. Ayrıca taahhüt vermediğim için, aynı 25 Mbps hızında hizmet almaya devam etmeme rağmen Ağustos faturamın 1650 TL olacağı müşteri temsilcisi tarafından iletilmiştir, bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Geçen yıl da dönem ortasında fiyatı belirgin şekilde yukarı çekerek ikinci 6 ayı baz alır hale getirdiniz, şimdi de benzer bir yöntemle çok daha yüksek rakamları dayatıyorsunuz. Yeni müşterilere görece cazip kampanyalar sunulurken, yıllardır hizmet alan sadık müşterilerin bu kadar yüksek artışlarla karşı karşıya bırakılması adil değildir. Enflasyonu bahane ederek bu seviyede artış yapılmasını kabul etmiyorum, fiyatlandırmanın yıllık ortalama üzerinden ve makul, sürdürülebilir bir seviyede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme ve talep bırakmama rağmen tarafıma makul bir teklif sunulmadı. Fahiş fiyatlarla yeni taahhüt vermeye zorlanmak istemiyorum. 25 Mbps hizmetim için, geçen seneye göre en fazla enflasyon oranına yakın bir artışla, makul bir aylık bedel belirlenmesini ve bu tutar üzerinden taahhütlü ya da taahhütsüz bir seçenek sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu koşullarda devam etmeyi düşünmediğimi ve üyeliğimi iptal edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Hizmet numaram: 5550**59.