to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 25 Mbps Planındaki Fahiş Fiyat Artışı Ve Zorlayıcı Taahhüt Teklifi
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Son taahhüdüm “TV+ ile Yeniden Fırsat Kampanyası” kapsamında 25 Mbps hız için 2023 Temmuz’da ilk 6 ay 350 TL, ikinci 6 ay 450 TL olacak şekilde düzenlenmişti. Taahhüdüm 31 Temmuz’da sona ermeden aylar önce, kampanya bahanesiyle defalarca aranarak hız yükseltme ve çok daha yüksek ücretli paket teklifleriyle rahatsız edildim.
Mevcut hızımdan memnun olmama ve daha yüksek hıza ihtiyaç duymamama rağmen, özellikle 1000 Mbps gibi paketler için 850 TL ve üzeri, son olarak da ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay 950 TL gibi rakamlar teklif edildi. Devletin açıkladığı yaklaşık %32 enflasyon oranı ortadayken, 25 Mbps için geçtiğimiz sene 350–450 TL bandından bugün 900–950 TL seviyelerine çıkılması bana göre fahiş ve hakkaniyete aykırı bir zam oranıdır. Ayrıca taahhüt vermediğim için, aynı 25 Mbps hızında hizmet almaya devam etmeme rağmen Ağustos faturamın 1650 TL olacağı müşteri temsilcisi tarafından iletilmiştir, bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Geçen yıl da dönem ortasında fiyatı belirgin şekilde yukarı çekerek ikinci 6 ayı baz alır hale getirdiniz, şimdi de benzer bir yöntemle çok daha yüksek rakamları dayatıyorsunuz. Yeni müşterilere görece cazip kampanyalar sunulurken, yıllardır hizmet alan sadık müşterilerin bu kadar yüksek artışlarla karşı karşıya bırakılması adil değildir. Enflasyonu bahane ederek bu seviyede artış yapılmasını kabul etmiyorum, fiyatlandırmanın yıllık ortalama üzerinden ve makul, sürdürülebilir bir seviyede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme ve talep bırakmama rağmen tarafıma makul bir teklif sunulmadı. Fahiş fiyatlarla yeni taahhüt vermeye zorlanmak istemiyorum. 25 Mbps hizmetim için, geçen seneye göre en fazla enflasyon oranına yakın bir artışla, makul bir aylık bedel belirlenmesini ve bu tutar üzerinden taahhütlü ya da taahhütsüz bir seçenek sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu koşullarda devam etmeyi düşünmediğimi ve üyeliğimi iptal edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Hizmet numaram: 5550**59.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 gündür cevap bekliyorum. Daha önce açmış olduğum cevapsız taleplerin akıbetine uğradı sanırım bu şikayetim de. İptal edip yeni müşteri olarak daha düşük fiyattan yararlanabileceğimi söyleyen elemanınızı dinleyip, hem size hem kendime iş açmayı dahi düşündüm, ama eşim iptal edersen artık Superonline kelimesini duymak dahi istemiyorum diyor. Bugün bana ulaşıp çözüm sağlamanızı umuyorum.
Biraz önce Çözüm merkezi tarafından arandım. Maalesef, bütün iyi niyetlerime rağmen şirketin agresif fiyatlandırma politikasına onlar da çözüm bulamıyor; sadece sistemdeki fiyatları iletebildiler. Demek ki Superonline eski müşterilerini hiç önemsemiyor ve buradan iletmiş olduğum şikayete rağmen döviz ve enflasyon artışları ile alakası olmayan fiyatlamasını diretmeye devam ediyor. İptal edince 7 gün içinde ikna ekibi bana ulaşıp daha uygun fiyat sunacakmış, sanki biz onları bekleyeceğiz 7 gün boyunca ve başka hizmet sağlayıcıdan paket almış olmayacağız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
