to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000Mbps Taahhüt Hızında Gerçekleşmeyen Performans Ve Ücret Sorunu
Uzun süredir Superonline ev interneti hizmetimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır gün içinde neredeyse her saat diliminde internet hızım, taahhütlü paketimde bana vaat edilen hızın çok altında kalıyor. 1000 Mbps hız vaadi olan bir pakete sahibim ve bu paket için aylık yaklaşık 870 TL ödüyorum, ancak aldığım performans ödediğim ücretle ve verilen sözle kesinlikle uyuşmuyor.
Yaşadığım sorun nedeniyle Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinde bir sorun görünmediği söylendi, hatta buna rağmen doğru düzgün bir hız testi bile uygulanamadı. Ayrıca eve servis yönlendirilmesi halinde benden servis ücreti talep edilebileceği ifade edildi. Sorunun benden kaynaklanmadığını düşündüğüm için böyle bir servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Öncelikli talebim hız sorununun giderilmesi ve internet hızımın, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps pakete uygun hale getirilmesidir. Bu sorun makul süre içinde çözülemezse, cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret çıkarılmamasını istiyorum.
Gelişme olmadığını gelişmelere eklemek istiyorum bir geri dönüp aramadılar bile müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir sorun yok diyorlar ama var işte 1000 Mbps nerede 100/200 Mbps nerede, taahhüt biterken hep bunları da göz önünde bulunduracağız tabii ki de
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala çözüm yok
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
16.02.2026 tarihinde geldiler ve eve uzanan fiber kablonun aşağıda bir yerde giriş kısmında arıza olduğu ve değiştirildiği ifade edildi. Artık bir sorun yaşanmayacağı 1 gün sonra da modemi resetlememi ifade ettiler. Bugün itibariyle modemi sıfırladım ve elde ettiğim sonuç hayal kırıklığı. Değişen bir şey yok yine en fazla 200 kusur Mbps hız aldım.
