Superonline 1000 Mbps Paketi Sürekli Düşük Hız Sorunu

Ali · 2026-01-18T23:36:12+03:00

Superonline üzerinden Kocaeli İzmit adresimde “fiber 1000 Mbps ev interneti” hizmeti kullanıyorum. Ancak yaklaşık iki haftadır hızım ciddi şekilde düşük; bugün detaylı test yaptığımda hem bilgisayarda hem de mobilde yaptığım hız testlerinde 25–50 Mbps arası hız aldığımı gördüm. 1000 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen bu hızlar aldığım hizmetle kesinlikle uyuşmuyor. Bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak yaşanıyor; belirli saat aralıklarıyla sınırlı değil. 22.24’te Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, modemde ve sistemde arıza görünmediği, istersem ücretli arıza kaydı oluşturabilecekleri söylendi. Hizmetimde bariz bir performans düşüklüğü varken, üstelik hatada sorun görünmüyorken, benden ücret talep edilmesini kabul etmediğim için kayıt açtırmadım ve konuyu BTK’ya da şikayet ettim. Abone numaram 12856274 ve bu internet hizmeti için normalde 1000 TL, engelli indirimiyle 750 TL ödüyorum. Buna rağmen paketimde vaat edilen hızın çok uzağında, sürekli düşük hızda internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Superonline’ın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan bağlantımı ve altyapımı detaylı biçimde kontrol etmesini, paketim olan 1000 Mbps hızını gerçekçi biçimde alabileceğim şekilde sorunun tespit edilip giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin ve gerekirse ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

superonline-1000-mbps-paketi-surekli-dusuk-hiz-sorunu-1.jpg

Yavaş yavaş yükseltip tak bir anda kesiyorsunuz bunu hep yapıyorsunuz ve arayınca ücretli kayıt açalım diyorsunuz bu konuda ilgili BTK şikayetimi oluşturdum gereken neyse hukuki olarak başvuru yapıp bir sonraki kurum olarak THH başvuru olacaktır

Ali

superonline-1000-mbps-paketi-surekli-dusuk-hiz-sorunu-1.jpg

Özellikle saat 23.30dan sonra 100 150 arası veriyor ama öğlen eziyet 25 30 veriyor %98 kayıp gerekli başvuruları yapacağım

Superonline

Merhaba , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

superonline-1000-mbps-paketi-surekli-dusuk-hiz-sorunu-2.jpg

Videoda gördüğünüz üzere; sözde 1000 Mbps fiber abonesiyim. Hız testlerinde (Speedtest) hızımı düşük de olsa 50-60 Mbps gibi gösteriyorlar. Ancak gerçek kullanımda (videoda görüldüğü gibi) küçücük bir kurulum dosyasını bile indiremeyecek kadar hız yerlerde. Hız testinde yüksek gösterip, dosya indirirken hızı kısıtlıyorlar (Throttling). 1000 Mbps parasını, 56k modem hızı almak için ödüyorum. Bu göz boyamayı herkes görsün. Kullandığım sistem; Ryzen 5 5600 işlemci, 32GB RAM ve RTX 4060 Ti donanıma sahiptir. Yani 'bilgisayarınız yavaş, kaldıramıyor' gibi bahaneler kabul edilemez Donanımım değil 1000 Mbps'i, 10.000 Mbps'i işleyecek kapasitededir. Sorun sizin hattınızda. İyi bakın resimde hız yükleme olarak ne diyor ama indirme yapıyorum videoda hıza bakın

Ali

Konu: Hız Testi (Speedtest) ve Gerçek Kullanım Arasındaki Uçurumun Video Kaydı Ekteki videoda (Tarih: 28.01.2026, Saat: 00:11) aynı dakika içinde yapılan iki işlem arasındaki devasa fark kayıt altına alınmıştır: Videonun 00:50. Saniyesinde: Speedtest sonucum 354 Mbps çıkmaktadır. Bu hızla saniyede 44 MB veri indirmem gerekir. Videonun 01:30. Saniyesinde: Aynı bağlantı üzerinden dosya indirme hızım 1 MB/sn seviyesindedir. Tarafınızca Speedtest sunucularına giden trafiğe öncelik verilirken, gerçek dosya indirme trafiğimin kasıtlı olarak kısıtlandığı (Throttling) bu video ile kanıtlanmıştır. Donanımım Ryzen 5 5600 ve 32GB RAM'dir, sorunum donanımsal değildir. "Hattınızda sorun yok" demeyiniz, videodaki bu tutarsızlığı açıklayınız. Taahhüt edilen hizmeti ayıplı sunuyorsunuz, düzeltilmesini veya bedelsiz iptalini talep ediyorum.

Ali

superonline-1000-mbps-paketi-surekli-dusuk-hiz-sorunu-3.jpg

superonline-1000-mbps-paketi-surekli-dusuk-hiz-sorunu-1.jpg

Bu manipüle niye? Neden yani speedtestte 450MB gösterip indirmede 1.5MB 3MB nedir yani? Şaka mısınız

Ali

Yazık günah vallahi insanları göz göre göre manipüle ediyorlar fesih talebimi yineliyorum mahkeme kararı ile resmi yazı gelince paylaşacağım