Superonline 1000 Mbps Paketi İçin Taahhüt Edilen Hız Ulaşılamıyor

Turkcell Superonline’ın Superonline 1000 Mbps fiber paketini Mersin Mezitli Merkez Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Bu hattı aldığım günden beri altyapı hız taahhüdü ile fiili hız arasında ciddi bir fark bulunuyor. Daha önce 200 Mbps hız paketindeyken de en fazla 50 Mbps civarında hız alabiliyordum, şimdi ise 1000 Mbps’lik pakete geçmeme rağmen indirme hızım yaklaşık 36 Mbps, yükleme hızım ise 45 Mbps civarında kalıyor.

Yaşadığım hız sorunu günün her saatinde, sürekli şekilde devam ediyor. Dün müşteri hizmetlerinizi aradığımda hatta herhangi bir sorun görünmediği ve sistemsel olarak her şeyin normal olduğu söylendi; ancak fiili kullanımda bu hızlara kesinlikle ulaşamıyorum. Aynı adreste, aynı hat üzerinden bu kadar uzun süredir kronik şekilde düşük hızla internet kullanmak zorunda kalmam, mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Hizmet numaramın 23458940 olduğunu, hattımdaki bu hız probleminin detaylı şekilde altyapısal ve sistemsel olarak incelenmesini ve tarafıma taahhüt edilen hız seviyelerine ulaştırılmasını talep ediyorum. Hız düşüklüğü ve bağlantı kalitesi sorunlarımın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, paket kapsamında sunulan performansın eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum.