Superonline 1000 Mbps Hızı Gerçekleşmedi Evde Wi-Fi Kesintileri Ve Ücretli Çözüm Talebi

Yaklaşık 1,5–2 ay önce Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz paketi kullanmaya başladım. Kurulum yapıldığı günden bu yana, modemimin bulunduğu oda dışında evin hiçbir yerinde 1000 Mbps hızını göremiyorum, aynı odada bile hız en fazla 500–600 Mbps civarına çıkıyor. Evin en uç kısmında ise hız 10 Mbps’e kadar düşüyor, Wi-Fi bir çizgiye iniyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Evim sadece yaklaşık 80 m² olmasına rağmen internet evin içinde sağlıklı şekilde çekmiyor.

Bu süreçte 2–3 kez ekip eve geldi, ancak sürekli “arada duvar var”, “kablo çekmeniz lazım” gibi sorunu çözmeyen bahanelerle karşılaştım. Modem ilk takılırken de bu duvarlar vardı, o zaman uygun bir yere kurulmadı, şimdi ise yer değişimi için benden ücret talep ediliyor. Bilgisayarıma kablo çekmem söyleniyor ama bu durumda telefon ve diğer cihazlarım ne olacak, buna bir çözüm sunulmuyor. Daha önce başka bir internet firması kullanırken modem aynı yerde olmasına rağmen evin her yerinde Wi-Fi sorunsuz çekerken, Superonline’da aynı koşullarda ciddi çekim ve hız sorunları yaşamamı anlamıyorum.

Ayrıca kablo çekme, modem değiştirme gibi işlemler için benden ek ücret talep ediliyor, oysa yaşadığım problem tamamen aldığım hizmetle ve kurulumun şekliyle ilgili. Sorunum teknik olarak gerçekten çözülecekse ve evin her yerinde istikrarlı, yüksek hızda Wi-Fi kullanabilir hale getirirlerse Superonline’da kalmak istiyorum. Ancak bu sorun makul bir süre içinde kalıcı olarak giderilemeyecekse, 66264323 numaralı hizmetim için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.