Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretli Servis Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber limitsiz internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık üç gündür hızdan neredeyse hiç faydalanamıyorum. Hat değerlerim 1000 Mbps görünmesine rağmen, pratikte en fazla 100 Mbps civarında hız alabiliyorum.

Yaşadığım bu problemi her saatte, günün her anında aynı şekilde görüyorum; belli saatlere özgü bir yoğunluk durumu değil. Ankara Çankaya bölgesinde hizmet alıyorum ve hizmet numaram 5692**02’dir.

Canlı destek ile görüştüğümde, modemin yerini değiştirmemi önerdiler; ancak modem zaten uzun süredir aynı yerde duruyor ve daha önce böyle bir sorun yaşamıyordum. Buna rağmen, sorunun altyapı veya port kaynaklı olma ihtimali üzerinde durmak yerine, bana 600 TL karşılığında servis gönderebileceklerini söylediler. Hız sorunu net bir şekilde ortadayken, henüz teknik bir inceleme yapılmadan ücretli servis dayatılması beni mağdur ediyor.

1000 Mbps olarak sattıkları hizmetin gerçekten bu hızlarda ve istikrarlı şekilde sunulmasını, hız düşüklüğü sorunuma teknik ekip tarafından yerinde ve mümkünse ücretsiz şekilde müdahale edilmesini ve tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım hız kaybının net bir şekilde tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum; gerekli görüldüğü takdirde hız testine ait ekran görüntülerini de paylaşabilirim.