Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Superonline'da 1 Yıldır Çözülemeyen Hız Sorunu Ve Modem Değişimi Mağduriyeti

ID:34201249

Şener sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da 1 Yıldır Çözülemeyen Hız Sorunu Ve Modem Değişimi Mağduriyeti

Şener

Superonline

11 Kasım 2025 15:32

484

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğim olmasına rağmen internet hızım en fazla 100 Mbps'yi geçmiyor ve sürekli yavaşlama yaşıyorum. Bu sorun, abone olduğum ilk günden beri devam ediyor ve yaklaşık 1 yıldır çözülmedi. Ankara Yenimahalle'de yaşıyorum ve abone numaram 62812987’dir.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, uzaktan güncelleme gibi işlemler yapıldı fakat hiçbir şekilde sorun çözülmedi, hatta daha da kötüleşti. Modemimin eski olduğu ve bu yüzden hız alamadığım söylendi, ücretsiz modem değişimi için talep oluşturdum. Ancak bayi sadece bir kez, toplantıdayken aradı ve sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Taleplerim sürekli iptal ediliyor, bayinin aramasını beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Aylık 600 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Ücretsiz modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü yenilemeyeceğim.

Superonline

11 Kasım 2025 15:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şener

12 Kasım 2025 17:31

Ekip geldi. Telefonda ücretsiz Wi-Fi 6 modem taahhüt edilmesine rağmen ekip geldiğinde ücret talep etti. Acilen sorunun çözülmesini istiyorum bunun için mesai harcıyorum resmen arayarak uğraşarak. Madem hızı desteklemeyecek neden 1000MB abonelik yaptınız

Superonline

17 Kasım 2025 15:24

Merhaba Şener U Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 13.11.2025 'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Şener

17 Kasım 2025 15:29

Konu ile ilgili inceleme gerçekleştirildi fiyatı karşılığında modem satın aldım. Müşteri temsilcisi 2 kere ücretsiz olacağını söylemesine rağmen tarafıma yapılan dönüş "müşteri temsilcisi yanlış bilgi vermiş" oldu. Tamamen kurumsallık dışı bir durum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bedirhan sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiber İnternet Paketiyle Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

Bedirhan

Superonline

22 Eylül 2025 14:13

285

Superonline fiber internet abonesiyim ve 1000 Mbps hız paketine rağmen yaklaşık 1 haftadır sürekli olarak 90 Mbps hız alıyorum. Ankara Törekent’te yaşıyorum ve bu süre boyunca hızım hiç düzelmedi. 620 TL aylık ücret ödediğim bu hizmetten beklediğim performansı alamıyorum. Sorunu çözmek için müşteri...

Burhan sonuçtan hiç memnun değil

Akşam Saatlerinde Sürekli Yaşanan Ping Ve Hız Problemleri Çözülemiyor

Burhan

Superonline

01 Kasım 2025 22:20

1.160

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum (müşteri no: 76535357). Yaklaşık 1 aydır, özellikle akşam saatlerinde internet bağlantımda aralıklı olarak ping ve yavaşlama sorunları yaşıyorum. Modemde herhangi bir kopma olmuyor fakat özellikle toplantı sırasında internet hızım ci...

1 Destek

Tugay sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorun Çözülmüyor

Tugay

Superonline

22 Ağustos 2025 00:39

661

Turkcell Superonline 1000 Mbps Limitsiz internet paketine 21.08.2025 tarihinde taahhüt yenileyerek geçiş yaptım. Ancak, Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde hız testi yaptığımda günün her saatinde 60-110 Mbps arasında sonuçlar alıyorum. Oysa tarafıma 1000 Mbps hız taahhüt edildi. Bu sorunu çözm...

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-sorun-cozulmuyor-1.jpg

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Halil

Superonline

16 Ağustos 2025 14:16

735

Turkcell Superonline 68918454 numaralı Ankara-Yenimahalle’deki aboneliğimde, 100 Mbps olan internetimi online kampanya ile 1000 Mbps’ye yükselttim ve bu geçiş için ek ücret ödedim. Ancak, hız güncellemesinden sonra defalarca farklı sitelerden yaptığım hız testlerinde, hızımın maksimum 290 Mbps, mini...

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-8.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-6.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-5.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-4.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Paket Yükselttim İnternet Hızım Düştü Çözüm İçin Ek Ücret İsteniyor

Sinan

Superonline

31 Ekim 2025 16:07

958

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. Ankara Etimesgut Eryaman’da ikamet ediyorum ve bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Geçtiğimiz günlerde 100 Mbps hızındaki internet paketimden 1000 Mbps hızındaki pakete ...