Superonline 1000 Mbps Fiber Bağlantısında Sürekli Takılma Ve Donma Sorunu

10 Kasım 2025’te 1000 Mbps fiber Turkcell Superonline aboneliğimi başlattım. Abone numaram 110251358702. Aboneliğimin ilk günlerinden itibaren Instagram, Facebook, X - Twitter ve YouTube.com üzerinde özellikle Reels ve Shorts videolarını izlerken sürekli takılmalar yaşıyordum. Zoom ve Google Meet görüşmelerinde de görüntüm sık sık donuyor ve karşı tarafa sağlıklı bir görüntü iletemiyordum. Ev içinde bağlantıyı kablosuz olarak kullanıyorum ve hız testi yaptığımda 800–900 Mbps civarında hızlar görmeme rağmen bu hızı gerçek kullanımda kesinlikle alamıyorum.

Daha önce yaşadığım aynı sorun için BTK üzerinden şikayet açmıştım ve Superonline bu sayede problemi geçici olarak çözmüştü. Ancak sadece 4 günlük bayram tatili için evden ayrılıp döndükten sonra hiçbir ayarı değiştirmediğim halde aynı sorun tekrar başladı ve o günden beri devam ediyor. Bu durum hem günlük internet kullanımımı hem de yaptığım yayınları ciddi biçimde olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Aboneliğimde herhangi bir sorun olmadığını, sistem üzerinde her şeyin normal göründüğünü söylediler, hatta bağlantımda problem olmadığını iddia ettiler. Buna rağmen yaşadığım donma ve takılma sorunu aynen devam ediyor ve bugüne kadar somut, kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Superonline’dan, bağlantımdaki sorunun artık ciddiye alınarak detaylı biçimde incelenmesini, gerekirse yerinde teknik ekibin yönlendirilmesini ve hattımın gerçekten 1000 Mbps’e uygun, stabil ve kesintisiz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İnternet hızımın sadece test sonuçlarında değil, gerçek kullanımda da sözleşmedeki değerlere uygun olmasını ve özellikle video izlerken ile çevrim içi toplantılarda donma problemi yaşamamayı istiyorum. Eğer bu sorunu makul süre içinde kalıcı olarak çözemeyeceklerse, bunu haklı fesih için bir gerekçe olarak kullanacağımı ve ıss değiştirmek istediğimde tarafıma dayatılan cayma bedeli için yasal yollara başvuracağımı peşinen belirtmek istiyorum.