Turkcell Superonline üzerinden İzmir Menemen Egekent 2’de kullandığım 1000 Mbps ev internetimde 17 Mart’tan bu yana sürekli ping (MS) ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Yüksek hızda almam gereken hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum, oyunlarda ve çevrim içi işlemlerimde ciddi sorunlar oluşuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda en az 6 kez kayıt açıldı. Müşteri hizmetleri, her seferinde bağlantıda sorun olmadığını söyleyip yalnızca ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini belirtiyor. Teknik servis ise bu problemin bölgede 1000 Mbps kullanan herkes için geçerli olduğunu söyleyip sorunu çözmek yerine 500 Mbps pakete dönmemi teklif ediyor. Üstelik 500 Mbps’e geçmem halinde yeni paket ve yeni fiyat teklif ederek, sanki sorun benden kaynaklıymış gibi bir yaklaşım sergiliyorlar.
Tarafıma, 1000 Mbps hizmetim olmasına rağmen “sizlik bir problem yok, isterseniz 500 Mbps’e düşelim” denmesi hem müşteri memnuniyetine hem de abonelik ilişkisinin ciddiyetine yakışmıyor. Bölgesel sorun denilen bir problemin de bu kadar uzun sürmemesi, en geç bir hafta içinde giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzaktan “internetiniz düzeltilmiştir” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen sorun aynen devam ediyor, buna rağmen yerinde inceleme için kimse gelmiyor.
Abone olurken kapıma kadar gelen ekipler, sorun yaşadığımda maalesef ortada yok. Ben mevcut 1000 Mbps paketimin, taahhüt ettiğiniz kalite ve stabilitede, ping ve kopma sorunları olmadan çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Her seferinde topu müşteriye atmak yerine, bölgedeki altyapının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adrese gelerek yerinde tespit yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar