to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Bölgesel Bağlantı Kesintileri Ve Oyun Performans Sorunu
Superonline 1000 Mbps internet kullanıcısıyım. Aynı sitede, farklı evde oturan ve benimle aynı anda aynı oyunları oynayan arkadaşım da birebir aynı sorunu yaşıyor. Eve ekip gönderildi, sorunu çözmek için modem değişimi yapıldı ancak yaşadığımız problem sadece benim evime özel bir durum değil, bölgesel bir sorun gibi görünüyor.
Yaşadığımız sorun şu şekilde oluyor: İnternet bir anda kopup tekrar geliyor ve oyun içerisinde “loss” dediğimiz paket kaybı sorunu oluşuyor. Ani gecikmeler, donmalar yaşıyoruz. Valorant, PUBG ve CS:GO oyunlarını bilgisayardan oynarken bu durum sürekli tekrarlanıyor ve oyun keyfi tamamen bitmiş durumda. Bu sorun 2 ayı aşkın süredir devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde bölgesel sorun olduğu, düzeleceği söylendi. Yaklaşık 2 hafta sonra eve gelip modemi değiştirdiler, sadece o gün sorun yaşamadık, ertesi günlerde aynı problem tekrar başladı. Tekrar aradığımızda ise yine “arkadaşlarımız bölgesel sorun üzerinde çalışıyor” denilerek geçiştirildik. Sürekli aynı açıklamayı duyuyoruz ama somut bir çözüm sunulmuyor.
Eski internet sağlayıcım üzerinden 100 Mbps hız alırken bu tarz kopma ve paket kaybı sorunu yaşamıyordum. Superonline’da 1000 Mbps paket kullanmama rağmen sürekli bu sorunla uğraşıyorum. Artık bu problemin kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli altyapı veya bölgesel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde kesin olarak giderilmezse, taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden İzmir Menemen Egekent 2’de kullandığım 1000 Mbps ev internetimde 17 Mart’tan bu yana sürekli ping (MS) ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Yüksek hızda almam gereken hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum, oyunlarda ve çevrim içi işlemlerimde ciddi sorunlar oluşuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda en az 6 kez kayıt açıldı. Müşteri hizmetleri, her seferinde bağlantıda sorun olmadığını söyleyip yalnızca ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini belirtiyor. Teknik servis ise bu problemin bölgede 1000 Mbps kullanan herkes için geçerli olduğunu söyleyip sorunu çözmek yerine 500 Mbps pakete dönmemi teklif ediyor. Üstelik 500 Mbps’e geçmem halinde yeni paket ve yeni fiyat teklif ederek, sanki sorun benden kaynaklıymış gibi bir yaklaşım sergiliyorlar.
Tarafıma, 1000 Mbps hizmetim olmasına rağmen “sizlik bir problem yok, isterseniz 500 Mbps’e düşelim” denmesi hem müşteri memnuniyetine hem de abonelik ilişkisinin ciddiyetine yakışmıyor. Bölgesel sorun denilen bir problemin de bu kadar uzun sürmemesi, en geç bir hafta içinde giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzaktan “internetiniz düzeltilmiştir” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen sorun aynen devam ediyor, buna rağmen yerinde inceleme için kimse gelmiyor.
Abone olurken kapıma kadar gelen ekipler, sorun yaşadığımda maalesef ortada yok. Ben mevcut 1000 Mbps paketimin, taahhüt ettiğiniz kalite ve stabilitede, ping ve kopma sorunları olmadan çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Her seferinde topu müşteriye atmak yerine, bölgedeki altyapının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adrese gelerek yerinde tespit yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ekibine teşekkür ederim emekleri için sorunu çözüme ulaştırdıkları için
Teşekkür etmiştim ama geri almak zorundayım çünkü yapmış olduğunuz işlem 1 gün geçmeden aynı sorunu veriyor ve artık ben bundan çok sıkıldım kullanamadığım internet için para ödemek istemiyorum size artık iyi çalışmalar
