İş Bankası Kredi Kartıma Yetkisiz 18.469 TL Çekim Ve Güvenlik Açığı

İş Bankası – Kredi Kartımdan Yetkisiz Çekilen 18.469 TL’lik İşlem
06.10.2026 tarihinde saat 05.01’de, İş Bankası’na ait 6314 ile biten kredi kartımdan Moka United Zara isimli bir yerden 18.469 TL tutarında harcama yapıldığına dair SMS aldım. Bu harcama bana ait değildir, tarafımdan kesinlikle onaylanmamış ve bilgim dışında gerçekleşmiş bir işlemdir.
Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir ek doğrulama kodu, 3D Secure onayı ya da başka bir güvenlik doğrulaması sorulmamıştır. Bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın, hiçbir güvenlik kontrolü yapılmadan kartımdan çekilmiş olmasını kabul etmiyorum ve bankanın kart güvenliği konusunda ciddi bir açık bulunduğunu düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez 06.10.2026 saat 07.42’de İş Bankası’nı arayarak bu işlemin bana ait olmadığını, yetkim dışında gerçekleştiğini ve iadesini talep ettiğimi bildirdim. Görüşme sonucunda yalnızca kartım kapatıldı ve işlemi sorgulamak için İşCep üzerinden itiraz formu doldurmam gerektiği söylendi. Doldurdum fakat hala bir haber yok. Başka durumda olan bir mağdurla görüştüm başka banka ile çalışan hemen sorunu çözüldü parası iade edildi. Ben hala neden bekletildiğimi anlamıyorum. Üstelik paranın iade edilip edilmeyeceğinde kesin değilmiş moka united ödemeyi kabul ederse İş Bankası da bana ödeyecekmiş parayı. Bu ne demek inanılır gibi değil.
Şu anda hiçbir dahlim olmayan yaklaşık 20.000 TL’ye yakın bir tutar kartımdan çekilmiş görünmekte ve banka ne güvenlik tarafında ne de itiraz sürecinde tatmin edici, güven verici bir çözüm sunmamaktadır. Bankaya güvenerek kullandığım kartımdan bu şekilde korumasız bir biçimde işlem geçmesine ve sonrasında süreçle ilgili net bir yol haritası paylaşılmamasına itiraz ediyorum.
Moka United Zara adıyla görünen ve bana ait olmayan 18.469 TL tutarındaki işlemin ivedilikle iptal edilmesini ve bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm incelemelerin yapılarak yaşanan güvenlik açığı hakkında yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.