to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 100 Mbps İnternet Kesintisi Nedeniyle Bir Haftalık Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğim için İstanbul Sultangazi’de 28 Aralık 2025 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz kaldım ve bu süreçte günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini tahmini 15 kez aradım. Her aradığımda arızanın giderilmesi için ileri bir saat verilerek beklemem istendi, ancak hiçbir seferinde belirtilen zamanda sorun çözülmedi ve internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Hizmet numaram 11201497’dir. Yaklaşık bir haftadır alamadığım internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını ve bağlantımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte faydalanamadığım günler için tarafıma uygun şekilde ücretlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
27.12.2025 tarihinden 04.01.2026 tarihine kadar Turkcell Superonline 100 Mbps ev internetimi kullanamadım. Kesinti başladıktan sonra yaklaşık 72 saat geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, bu süre boyunca defalarca aramamıza rağmen sorun giderilmedi.
Bu süreçte ortalama 25 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda telesekreter sürekli ileri bir saat vererek o saate kadar düzeleceğini söyledi, müşteri temsilcileri ise sadece “genel arıza var” demekle yetindi ve somut hiçbir adım atılmadı. Günlerce internetsiz kaldım ve mağdur oldum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle Turkcell Superonline internet aboneliğimi müşteri temsilcisini arayarak iptal etmek istediğimi belirttim. Bu iptal işleminin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.
Aksi durumda cayma bedeli ya da haksız bir ücret yansıtılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma bilgi verilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mustafa Bey, 29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir çözüm sunulması ve hala aynı sıkıntı var her aradığımda ileri saat söyleyin duruyor Turkcell kötü bir firma olduğunu tescil ettirdi
