Superonline 100 Mbps Fiber Aboneliğinde Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Yok

14.04.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki adresimizde Superonline üzerinden 100 Mbps fiber aboneliğimiz başladı; ancak bağlantı kalitesinden hiç memnun değiliz. İnterneti kullanırken sürekli donmalar yaşıyoruz, Instagram’daki kısa videolar bile takıla takıla oynuyor, YouTube videoları geç açılıyor ve yüklenmesi uzun sürüyor. Oğlum çevrim içi oyun oynayamıyor, her gün bağlantıdan dolayı şikayet ediyor, sürekli ping zıplıyor ve paket kaybı oluyor. Modemi Superonline verdi ve oğlumun bilgisayarına Ethernet kablosu ile doğrudan bağlı olmasına rağmen bu sorunlar devam ediyor.

Yaklaşık iki hafta önce Superonline çağrı merkezini aradık, uzaktan birkaç işlem uyguladılar ve sorunun düzeldiğini söylediler; ancak hiçbir düzelme olmadı. Tekrar aradığımızda arıza kaydı açıldı, gelen görevli modem ve bağlantıya baktı, kullandığımız Ethernet kablosunun desteklemediğini söyleyip kabloyu değiştirmemizi istedi ve gitti. Yeni bir Ethernet kablosu satın alıp taktık fakat aynı sorunlar devam etti. Bunun üzerine tekrar aradık, yeniden arıza kaydı açıldı ve yine aynı görevli geldi. Bu kez kendi laptopunu bağlayarak sorunun yazılımsal olduğunu söyledi. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen bağlantı sorunları sürüyor ve tarafımıza hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı.

Abonelik öncesinde kapımıza gelinerek bu hizmetin daha hızlı ve kaliteli olacağı vaat edildi; oysa şu an aldığımız hizmet ayıplı ve önceki internet sağlayıcımız TurkNet’e göre çok daha kötü bir deneyim yaşıyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına, kablo değiştirilmesine ve kontrol yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle artık hem mağdur hem de yorgun durumdayız.

Vadedilen hız ve kaliteyi alamadığımız, bağlantı sorunlarımız kalıcı olarak giderilmediği ve hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadığımız için Superonline aboneliğimin 4.700 TL cayma bedeli alınmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.