Superonline Fiber Hız Sorunu Çözülmedi, Cezasız İptal Talebim

Superonline fiber 100 Mbps ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 4 aydır, aboneliğimin başladığı ilk günden beri hız problemi yaşıyorum. 2026 yılında, sözde fiber internet kullanmama rağmen sosyal medyaya bile zor giriyorum, bırakın film izlemeyi, bazı internet sitelerine 10–15 dakikada ancak bağlanabiliyorum.

Bu süreçte en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda modeme uzaktan güncelleme atılıyor ancak hızda hiçbir iyileşme olmuyor. Ben hız problemi yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, telefon görüşmelerinde sürekli “bağlantıda kopma yok” denilerek şikayetim sanki yok sayılıyor. Hız sorunu olmasına rağmen sistemde bir arıza görünmediği söylenerek arıza kaydı açılmıyor, fakat istersem ücretli servis yönlendirebileceklerini iletiyorlar. Hizmeti düzgün alamıyorken bir de üstüne ücret talep edilmesi, firmanın çözüm üretmekten çok para almaya odaklandığı izlenimini veriyor.

İzmir Karabağlar bölgesindeki adresimde yaşadığım bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Müşteri numaram 67606381’dir.

Superonline’ın, aldığım fiber internet hizmetinin hızını sözleşmemde belirtilen seviyeye çıkartarak bu problemi kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.