İki Haftalık Kesintili Bağlantı, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Haksız 2100 TL Cihaz Ücreti

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps aboneliğimde Mart ortasından itibaren ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Yaklaşık 2–3 hafta boyunca internete erişim problemleri yaşadık, sürekli kopmalar oldu ve çoğu zaman internete hiç bağlanamadık. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik, kontrol sağlayacaklarını söylediler fakat bu süreçte sorun çözülemedi.

Daha sonra ekipler adresime gelerek modemde sorun olduğunu söyleyip modemi yeni bir modemle değiştirdiler. Ancak modem değişmesine rağmen bağlantı sorunumuz bir süre daha devam etti, bu nedenle mağdur olduğumuz dönemde mecburen ekstra internet paketi satın almak zorunda kaldık. Bu süreçte Superonline’a birçok kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, direkt ulaşamadık veya oyalandık.

09.03.2026 tarihinden bu yana ben müşteri hizmetlerini 8 kez aradım, eşim de kendi telefonu üzerinden ayrıca aramalar gerçekleştirdi. Her aradığımızda bize sadece “72 saat, 96 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek süre verildi, bu süreler sürekli ertelendi, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve en son görüşmemde çağrı merkezindeki görevli telefonu yüzüme kapattı. Ne bağlantı sorunu ne de süreçle ilgili net bir çözüm üretilmedi.

Tüm bunların üzerine bu ay sonu gelen faturamda 2100 TL cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu konuda da bize sadece dönüş yapılacağı söylendi, ne modem ücretiyle ilgili ne de yaşadığımız bağlantı sorunlarıyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Adıyaman Merkez’de bulunan adresimde yaşadığım bu süreçte hem internet kesintileri nedeniyle mağdur oldum hem de hiç bilgim ve onayım olmadan faturalandırılan bir cihaz bedeliyle karşılaştım.

Turkcell Superonline’dan talebim, faturama yansıtılan 2100 TL modem/cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesi ve haksız yere kullanamadığım yaklaşık iki haftalık dönem için faturamdan iade veya indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 66469930’dur. Yaşadığım sorunların ve mağduriyetimin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.