to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Modem Arızasıyla Mağduriyetim Giderilmiyor
Turkcell Superbox müşterisi olarak uzun süredir internet bağlantı sorunu yaşıyorum. ZTE marka Superbox modemim yaklaşık 1 aydır arızalıydı. Modemi resetleyerek geçici çözümler üretebiliyorduk; ancak 5 Aralık’tan bu yana modem tamamen kullanılamaz hale geldi ve internete hiç giremiyorum.
Bu süreçte 4 defa müşteri hizmetlerini, 1 defa da servis numarasını aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi; ancak 8 gündür ne arayan var ne de modemi değiştirmeye gelen oldu. Evde internet olmadığı için tüm ihtiyaçlarımı mobil hattan karşılamak zorunda kalıyorum ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde mağdur ediyor.
Adım Emre A****, Superbox abonelik numaram 0536*****95’tir. Arızalı olan ZTE Superbox modemimin acilen değiştirilmesini ve 5 Aralık’tan bu yana internetsiz kaldığım, mobil hat üzerinden ek kullanım yapmak zorunda olduğum günlerin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emre Bey, 06.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
06.12.2024 tarihinde modemimin arızalı olduğu tarafınızca tespit edilmiştir. Buna rağmen aradan geçen süre boyunca modem değişimi yapılmamış, servis yönlendirilmemiş ve hizmet fiilen sunulmamıştır. Tarafıma gönderilen “inceleme yapılıyor” içerikli standart cevaplar dışında herhangi bir somut çözüm üretilmemiştir. Arızası tespit edilmiş cihazın haftalarca değiştirilmemesi, hizmetin hiç sunulmaması anlamına gelmektedir. Bu nedenle konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunulmuştur. Süreç, hukuki yollarla takip edilmektedir. Tarafımdan cayma bedeli alınmaksızın sözleşmenin feshi ve hizmet alınamayan dönemlere ait bedellerin iadesi talep edilmektedir.
