Superbox Kurulumu Gerçekleşmedi, İnternetsiz Kaldığım Günler İçin Acil Yardım

Turkcell Superonline fiber abonesi olduğum İzmir Bornova’daki evimi kapatacağım için fiber aboneliğimi 25 Haziran’da iptal etmek istedim. Bu işlem sırasında, Aydın Kuşadası Davutlar Mahallesi’indeki evimde altyapı olmadığı için mevcut Superbox 200 GB kotalı aboneliğimin yerine, daha uygun fiyatla sınırsız Superbox paketine geçebileceğim söylendi. Ben de bu teklifi, cayma bedelini ödemeyi de kabul ederek onayladım.

Mevcut kotalı Superbox aboneliğim bu nedenle iptal edildi ve yeni sınırsız Superbox için başvurum alındı. İptalin hemen ardından, 25 Haziran günü servis beni aradı ancak o sırada fiber aboneliğimin bulunduğu şehirdeydim, yeni evde değildim. 26 Haziran günü için randevulaştık, “tamam” denilerek telefon kapatıldı fakat ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

27 Haziran’da ben arayıp kayıt bıraktım, “geri dönüş yapılacak” denildi, kimse dönmedi. 29 Haziran’da yeniden arayıp tekrar kayıt bıraktım, yine dönüş olmadı. 30 Haziran sabah 10.45’te aradığımda, “12’ye kadar kimse aramazsa tekrar arayın, şikayet kaydı oluşturalım” denildi. Kimse aramadığı için 13.45’te tekrar aradım ve bu kez şikayet kaydı bırakıldı, “48–72 saat içinde dönüş olur, acil olarak ileteceğiz” denildi. Buna rağmen şu ana kadar hâlâ arayan olmadı, herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Perşembeden bu yana internetim tamamen kesik. Mevcut Superbox aboneliğim iptal edilip, yeni sınırsız Superbox bağlanacağı söylendi ama günlerdir ne bağlantı yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Kendi mobil internet paketim de bitti ve işimi, günlük hayatımı aksatacak şekilde internetsiz kaldım.

Ben bu sürece, mağdur olmayayım diye yapılan bir teklif sonucu girdim; ancak tam tersine daha fazla mağdur oldum. İnternetimi kapattınız, bunu kabul ettim, fakat yenisini bağlamadan günlerce internetsiz bırakılmam hem mantıksız hem de verilen sözlerle çelişiyor.

Acil olarak Aydın Kuşadası Davutlar Mahallesi’indeki adresime söz verilen sınırsız Superbox bağlantısının yapılmasını ve internetsiz kaldığım günler için faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.