to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumu 10 Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
İstanbul’da kullanmakta olduğum 1000 Mbps Turkcell Superonline internet hizmetimi taşınma nedeniyle yeni adresime nakletmek istedim. Ancak yeni adresimde altyapının yetersiz olduğu tarafıma bildirildi.
İnternet hizmetimi sürdürebilmek için 16.08.2026 tarihinde Superbox kurulumu için başvuru yaptım. 2090762818 talep numaralı bu işlem üzerinden bugün itibarıyla 10 gün geçmesine rağmen, “modem/cihaz yetersizliği” gerekçe gösterilerek kurulumu hâlâ gerçekleştirmediniz ve tarafıma net bir tarih iletilmedi. Bu süreçte 11800612 müşteri numarasıyla defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her görüşmede “not düşüldü” ve “ilgili birime iletildi” gibi standart cevaplar verilmesine rağmen, bu notların hiçbirinin somut bir sonuca dönüşmediğini, bana herhangi bir çözüm veya kesin kurulum tarihi sunulmadığını özellikle belirtmek isterim.
10 gündür internet hizmetinden mahrum bırakılmam ve her aramamda yalnızca not oluşturulduğu söylenerek sürecin belirsiz şekilde uzatılması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinin görevi sadece kayıt oluşturmak değil, mevcut mağduriyeti giderecek somut adımları atmak ve müşteriyi net şekilde bilgilendirmektir.
Üstelik ben zaten mevcut bir Superonline müşterisiyim ve hizmetimi devam ettirebilmek için alternatif çözüm olarak Superbox’a yönlendirildim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu nedenle, 16.08.2026 tarihli başvurumun neden 10 gündür sonuçlandırılmadığının ve “modem/cihaz yetersizliği” gerekçesinin tam olarak neyden kaynaklandığının açıklanmasını, bu süreçte oluşturulan tüm kayıt ve müşteri hizmetleri notlarının detaylı şekilde incelenmesini, Superbox kurulumunun ivedilikle gerçekleştirilerek tarafıma net ve yazılı bir kurulum tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin ve bu döneme ilişkin fatura/ücretlendirme konularının tarafıma telafi sağlayacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Bu başvurunun da yalnızca “not düşüldü” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde başvurumu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
16.08.2026 tarihinde Turkcell Superbox 1 TB paketi için başvuru yaptım. Başvurum sonrasında kurulum sürecinde çeşitli gerekçelerle günlerce bekletildim. Bugün ise kurulum için adresime gelen saha ekibi, sistemde “kara listede” olduğumu ve bu nedenle kurulum yapamayacaklarını belirterek hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı.
Kesinlikle kara listede değilim ve herhangi bir Turkcell ya da Turkcell Superonline borcum bulunmamaktadır. Durumu e-Devlet üzerinden kontrol ederek borcum olmadığını teyit ettim ve ayrıca resmi “borcu yoktur” yazısı aldım. Bunun yanında müşteri hizmetlerini ve Turkcell’in ilgili birimlerini defalarca arayarak durumu sordum. Görüştüğüm yetkililer de sistemlerinde kara listede olmadığımı açıkça ifade ettiler.
Buna rağmen saha ekibine ısrarla benim kara listede olduğum yönünde bilgi gönderildiği ve bu nedenle kurulumun yapılamadığı tarafıma iletilmektedir. Bir tarafta müşteri hizmetleri “kara listede değilsiniz” derken, diğer tarafta saha ekibine bunun tam tersi bilginin gitmesi ciddi bir sistemsel ve iletişim hatasına işaret etmektedir. Bu çelişki nedeniyle hem hizmetimi alamıyor hem de sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalarak zaman kaybediyorum.
16.08.2026 tarihinden bu yana devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum. Hakkımda gerçekten bir kara liste kaydı bulunup bulunmadığının tüm sistemleriniz üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, eğer böyle bir kayıt varsa hangi işlem veya borç nedeniyle oluşturulduğunun tarafıma belgeli olarak açıklanmasını, herhangi bir engel bulunmuyorsa da sistemsel hatanın derhal düzeltilmesini ve Superbox kurulumumun gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile saha ekibine iletilen bilgiler arasındaki bu ciddi çelişkinin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hayatım boyunca sizi markayı tercih edersem iki olsun başka bir şey demiyorum.
