Superbox Kurulumu 10 Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

İstanbul’da kullanmakta olduğum 1000 Mbps Turkcell Superonline internet hizmetimi taşınma nedeniyle yeni adresime nakletmek istedim. Ancak yeni adresimde altyapının yetersiz olduğu tarafıma bildirildi.

İnternet hizmetimi sürdürebilmek için 16.08.2026 tarihinde Superbox kurulumu için başvuru yaptım. 2090762818 talep numaralı bu işlem üzerinden bugün itibarıyla 10 gün geçmesine rağmen, “modem/cihaz yetersizliği” gerekçe gösterilerek kurulumu hâlâ gerçekleştirmediniz ve tarafıma net bir tarih iletilmedi. Bu süreçte 11800612 müşteri numarasıyla defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her görüşmede “not düşüldü” ve “ilgili birime iletildi” gibi standart cevaplar verilmesine rağmen, bu notların hiçbirinin somut bir sonuca dönüşmediğini, bana herhangi bir çözüm veya kesin kurulum tarihi sunulmadığını özellikle belirtmek isterim.

10 gündür internet hizmetinden mahrum bırakılmam ve her aramamda yalnızca not oluşturulduğu söylenerek sürecin belirsiz şekilde uzatılması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinin görevi sadece kayıt oluşturmak değil, mevcut mağduriyeti giderecek somut adımları atmak ve müşteriyi net şekilde bilgilendirmektir.

Üstelik ben zaten mevcut bir Superonline müşterisiyim ve hizmetimi devam ettirebilmek için alternatif çözüm olarak Superbox’a yönlendirildim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, 16.08.2026 tarihli başvurumun neden 10 gündür sonuçlandırılmadığının ve “modem/cihaz yetersizliği” gerekçesinin tam olarak neyden kaynaklandığının açıklanmasını, bu süreçte oluşturulan tüm kayıt ve müşteri hizmetleri notlarının detaylı şekilde incelenmesini, Superbox kurulumunun ivedilikle gerçekleştirilerek tarafıma net ve yazılı bir kurulum tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin ve bu döneme ilişkin fatura/ücretlendirme konularının tarafıma telafi sağlayacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Bu başvurunun da yalnızca “not düşüldü” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde başvurumu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.