Cayma Hakkı Verildiği Söz Verilirken Superbox Aboneliği İptal Edilmiyor Ve Fatura Kesiliyor

Turkcell Superonline’ın Superbox “Evinde Tak Çalıştır 5g” paketi için 10.04.2026 tarihinde taahhüt başlattım. 28.04.2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum, talebim onaylandı ve hattı yeni adresimde kullanmaya başlayabileceğime dair tarafıma onay mesajı gönderildi. Ancak bu onayın hemen ardından bağlantıda sürekli kesinti ve kopmalar yaşamaya başladım.

Superbox müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hâlâ ilk kurulum adresimin göründüğü, taşınmak istediğim yeni adresin sisteme işlenmediği, bu yüzden hatta adres kilidi bulunduğu ve hattın aslında kullanıma kapalı olduğu söylendi. Müşteri temsilcisi, sisteme kimlik, dilekçe, e-Devlet onaylı ikametgah belgesi ve yine e-Devlet’te görünen adrese kesilmiş herhangi bir faturanın (benim adıma olmak zorunda olmadığı özellikle belirtilerek) yüklenmesi gerektiğini söyledi. İstenen tüm evrakları eksiksiz yükledim ve bir çözüm süreci başlatıldı.

Sonrasında tarafıma, bulunduğum bölgede 5g altyapısı olmadığı, bu nedenle cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu bildirildi. Ben de bu teklifi açıkça kabul ederek hattın iptal edilmesini istedim. Buna rağmen tekrar yeni bir “çözüm süreci” başlatıldı ve yaklaşık 1 aydır iptal işlemi için uğraştırılıyorum. Cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu söylenmesine rağmen aboneliğim hâlâ iptal edilmedi ve süreç, “incelemede, çözüm sürecinde” denilerek bilinçli şekilde uzatılırken tarafıma fatura kesilmeye devam ediliyor.

Çözüm merkezinden arandığımda bu kez, ikamet adresinde görünen faturanın mutlaka benim adıma olması gerektiği şartı öne sürüldü. Oysa daha önce görüştüğüm temsilciler, faturanın benim adıma olmasının şart olmadığını özellikle ifade etmişti. Bir müşteri temsilcisi başka, diğeri tamamen farklı şeyler söylüyor. Ailesinin evinde yaşayan kaç kişinin adına ayrıca fatura kesildiğini düşünmeden, bu gerçeklikten kopuk şartlarla müşteriler oyalanıyor. E-Devlet onaylı ikametgah belgem mevcut olmasına rağmen, adres kilidi nedeniyle hizmetten faydalanamadığım halde iptal sürecinin kasıtlı biçimde uzatıldığını ve bu arada tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildiğini açıkça görüyorum.

10.05.2026 kesim tarihli 1857 TL ve 10.06.2026 kesim tarihli 1610 TL tutarında iki fatura kesildi. Hizmet/müşteri numaram 75069853’tür. Hem altyapı olmadığı için hizmeti veremeyip hem de “cayma bedelsiz iptal hakkınız var” denildikten sonra iptali sürüncemede bırakarak fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Taahhüdümün, tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, 10.05.2026 ve 10.06.2026 tarihli faturaların iptal edilmesini ve bu süreçte benden haksız yere talep edilen tutarların tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.