Sanal Kartımda Yetkisiz 5.000 TL İşlem Denemesi Ve 7/24 Canlı Destek Erişimi Sorunu

31.10.2026 tarihinde saat 00.56’da bankamdan Trendyol.com üzerinden 4.984,55 TL tutarında internet alışveriş şifresi mesajı aldım. O saatte Trendyol hesabımdan ya da kartlarımdan herhangi bir alışveriş ya da işlem yapmıyordum, Trendyol hesabıma girdiğimde de bu tutarla ilgili herhangi bir sipariş görünmüyor.

Hesabımda otomatik tanımlı bir sanal kart bulunuyor, sanal kartta tutar tanımlı olmadığı için işlem tamamlanmadı ancak bilgim dışında böyle bir deneme yapılmış olması beni ciddi şekilde tedirgin etti. Trendyol’un 7/24 hizmet verdiğini belirttiği için hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat canlı olarak hiçbir şekilde bağlanamadım, sistem beni yapay zeka asistana yönlendirip görüşmeyi sonlandırdı ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Trendyol’dan, hesabım ve tanımlı sanal kartımla ilgili bu işlem denemesinin kim tarafından ve nasıl yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini, aynı tarih ve saatlerde benzer şüpheli denemeler yaşayan başka kullanıcılar olup olmadığının araştırılmasını ve güvenlik konusunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca 7/24 canlı destek/çağrı merkezi vaadinin gereğinin yerine getirilerek, bu tür acil güvenlik durumlarında müşterilerin doğrudan yetkili bir temsilciye ulaşabilmesini talep ediyorum.