Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının 10 Mbps’e Düşmesi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Superbox hizmeti satın aldım. İlk başlarda internet hızım ortalama 100 Mbps civarındayken, 1 Nisan’dan itibaren hızım en fazla 10 Mbps seviyesine düştü. Buna rağmen sistemlerinde hızımın 75 Mbps göründüğünü söylüyorlar, ancak ben kablolu bağlantı ile yaptığım hız testlerinde dahi 10–15 Mbps’ten yukarısını göremiyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım hız sorununun çözümü için net bir adım atılmadı. Hizmeti bu şekilde kullanamadığımı, bu yüzden iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem hizmeti olması gerektiği gibi alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca 5g hizmetine geçmek istediğimde, mevcut sözleşmem bitmeden bunu yapamayacağım ifade edildi. Şu anda ne 4g üzerinden Superbox hizmetinden verim alabiliyorum ne de 5g’ye geçerek çözüm sağlayabiliyorum. Manisa Turgutlu’da bu hizmeti kullanıyorum ve hız sorunu günün genelinde sürekli olarak devam ediyor.

Hizmeti satın alırken vaat edilen hızların tarafıma sağlanmadığı bu durumda, cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini, internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyelere çıkarılmasını ya da ek bir ücret ve ceza ödemeden sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Benimle iletişime geçmek isteyen yetkililer 0552*****01 numaralı telefondan ulaşabilir.