Superbox İnternet Bağlantı Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 1 TB paketine, bulunduğumuz bölgede Türk Telekom altyapısı olmadığı ve Superbox’ın çok iyi olduğu söylendiği için geçiş yaptık. Ocak ayında Ankara Kahramankazan Saray OSB 90. Cadde’deki adresimize taşındığımızda, Türk Telekom’daki hizmetimizden memnun olmamıza rağmen bu nedenle Turkcell Superbox’a ve aynı zamanda hatlarımızı da Turkcell’e taşıdık. Ancak taşındığımız ilk günden beri internet bağlantısı ile ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

Her aradığımda modem sıfırlanarak sorun geçiştirildi ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. O kadar çok arar hâle geldim ki bir süre sonra “İsterseniz iptal edin” denilerek adeta baştan savıldım; bu yaklaşım beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Hiçbir yetkili tarafından aranmadan, sorunum detaylı incelenmeden bana bireysel baz istasyonu almam önerildi. Bunun üzerine bireysel baz istasyonu da kurduk, ama beklediğimiz faydayı sağlamadı; bağlantı sorunu devam etti.

Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 1 TB kotalı paketimde bir ayda sadece 16 GB kullanım göründüğünü kendileri de şaşırarak “Evet, hiç internet kullanımı yapmamışsınız” şeklinde ifade ettiler. Yani hem bağlantı sorunları yaşıyoruz hem de buna rağmen sorun tespit edilip çözülmek yerine sorumluluk üzerimizden atılıyor.

0539 961 6556 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetimin bulunduğu adreste kesintisiz ve verimli şekilde çalışacak hâle getirilmesini, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.