Superbox Hizmetindeki Düşük Hız Ve Geciken İptal Süreci

Turkcell Superbox hizmetini Kocaeli Darıca’daki adresimde aylardır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet hızı sürekli 0,5 Mbps civarında olduğu için hizmetten fiilen faydalanamıyor durumdaydım. Bu nedenle 30 Aralık 2025 tarihinde cayma bedelsiz iptal hakkımı kullanmak için Turkcell’i arayarak iptal talebi oluşturdum, ancak o günden bu yana süreç bir türlü ilerlemedi.

Müşteri hizmetlerini sayısız kez aramama rağmen talebim ya keyfi olarak kapatılıyor ya da telefon çaldırılıp hemen kapatılıyor, geri dönüş yapılmıyor. Telefon çaldırılıp kapatıldıkça kendimi müşteri hizmetleri tarafından adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Süreci takip etmek için özellikle telefonun başında bekliyorum, buna rağmen bilerek ulaşmıyorlar, iptal sürecini ilerletmeme için çaba gösteriyorlarmış gibi bir izlenim oluştu. Kullanamadığım bir internet için bu kadar uğraştırılmak hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.

Hizmeti aylardır düzgün kullanamıyorum, özellikle de bu ay neredeyse hiç faydalanamadım. Buna rağmen iptal sürecini kasıtlı olarak yavaşlattıkları için bu ayın faturasını da ödemek istemiyorum. Superbox hattıma ait numaram 0537********86’dir.

Turkcell’den, Superbox hattımın derhal cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini, bu süreçte benden tahsil edilen modem vb. Ücretlerin iade edilmesini ve özellikle bu ay kullanamadığım hizmete ilişkin fatura dahil tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.