Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Sözlü Taahhütlere Rağmen Ekstra Ücret Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

ID:33624879

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Sözlü Taahhütlere Rağmen Ekstra Ücret Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Hüseyin

Superonline

09 Eylül 2025 19:59

1.615

Superonline’ın Ankara Etimesgut Atlasnet bayisi aracılığıyla 200 Mbps fiber internet paketi için yaklaşık 3 ay önce başvuru yaptım. Başvuru sürecinde, Türk Telekom’dan yeni abone olduğumu ve cayma bedeli çıkacağını belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana hiçbir şeye karışmamam gerektiğini, tüm işlemleri kendilerinin halledeceğini ve sadece son Türk Telekom faturasını ödeyeceğimi söyledi. Ayrıca, modem ücretinin de karşılanacağı defalarca teyit edildi. Tüm bu sözlü taahhütlere güvenerek geçiş işlemini kabul ettim.

Ancak süreç ilerledikçe, Türk Telekom’dan toplamda 2300 TL ek fatura ödemek zorunda kaldım. Superonline müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, bana ödemiş olduğum bu tutarları kendilerine iletmem durumunda, bu bedelleri gelecek aylarda faturamdan düşeceklerini söylediler. Yani yaklaşık 7000 TL gibi bir tutarı ödeyip, sonrasında faturadan düşeceklerini belirttiler. Bu yaklaşımı kabul etmediğim için abonelik iptali başvurusunda bulundum. Fakat bu kez de tarafıma 4800 TL gibi yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı.

Sözlü olarak verilen tüm taahhütlere rağmen mağdur edildim ve ekstra ödemeler yapmak zorunda bırakıldım. Şu anda Superonline’dan beklentim, abonelik iptalimin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi, bugüne kadar kendilerine ödediğim faturaların ve Türk Telekom’a ekstradan ödediğim 2300 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

09 Eylül 2025 20:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Eylül 2025 16:36

Merhaba Hüseyin Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 10.09.2025'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Hüseyin

12 Eylül 2025 07:00

Yapılan güncelleme su aboneliği iptal ettik faturayı odecihazi 15 km yol git teslim et. Hem beni mağdur edin hem de kendinize hizmetçi edin. Mahkeme de bu sorunu çözeriz. Bilişim suçları bu

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline'ın Verdiği Sözleri Tutmaması Ve Ekstra Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Burak

Superonline

05 Eylül 2025 21:36

718

Superonline’ın Ankara Etimesgut Ahimesut şubesi üzerinden evime fiber internet başvurusu yaptım. Daha önce Türk Telekom kullanıyordum. Superonline ekipleri siteye geldiklerinde, WhatsApp grubundan duyuru yapıldı ve bana teklif ilettiler. İlk başta teklifi kabul etmedim. Sonrasında şubeden arandım ve...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Cayma Bedeli Ve Faturalar Ödenmedi Bayiden Sürekli Oyalama

İbrahim

Superonline

29 Eylül 2025 13:00

538

Yaklaşık 2 ay önce Keçiören Dr. Besim Caddesi’indeki bir Turkcell bayisinden, E*** isimli müşteri temsilcisi tarafından aranarak TTNET’teki taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve Superonline’a geçmem halinde 1800 TL’ye kadar olan cayma bedeli ve faturaların karşılanacağı söylendi. Bu teklifi kabul edere...

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Geçişinde Verilen Sözler Tutulmadı, TTNET Aboneliğim Devam Ediyor

Zeynep

Superonline

07 Ekim 2025 15:40

501

28 Ağustos’ta TTNET’ten Superonline fiber internete geçiş yaptım. Superonline’ın Çankaya Fibercell bayisinden gelen temsilci, TTNET aboneliğimin kendileri tarafından iptal edileceğini ve doğacak cayma bedelinin Turkcell tarafından tamamen karşılanacağını belirtti. Ancak aradan geçen zamana rağmen TT...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Bedelimin Ödenmemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Mustafa

Superonline

11 Eylül 2025 19:21

257

Yaklaşık bir yıl önce, başka bir internet sağlayıcısında taahhüdüm olmasına rağmen, Turkcell Superonline’a geçişim sırasında cayma bedelimin Superonline tarafından karşılanacağı söylenerek yeni aboneliğim başlatıldı. 200 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Ancak önceki internet sağlayıcıma ödediğim...

Taahhüt Edilen Cayma Bedeli Ödenmedi, Mağdur Edildim

Nihal

Superonline

12 Ağustos 2025 13:39

586

Daha önce Türk Telekom internet kullanıcısıydım. Kapıma gelen Turkcell ekibi, Superonline’a geçiş yapmamı teklif etti. Ben de mevcut taahhüdümün devam ettiğini ve cayma bedelinin yüksek olabileceğini belirttim. Bana, Turkcell olarak cayma bedelini karşılayacaklarını söylediler. Ancak daha sonra arad...

1 Yorum