Sözleşmede Verilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Turkcell Superonline ile şubat ya da mart ayında bir bayi üzerinden 100 Mbps fiyatına 1000 Mbps internet kullanmak üzere sözleşme yaptık. Ancak binamızda 1000 Mbps altyapı yok denilerek bizi geçici olarak 1–2 ay 100 Mbps hızla idare edeceklerini söylediler. Buna rağmen üzerinden 6–7 ay geçmesine, hatta binamıza 1000 Mbps altyapısı da gelmiş olmasına rağmen hâlâ 100 Mbps hızda kullanmaya devam ediyorum ve 1000 Mbps hizmete geçirilmedim.

Bu süreçte bayiyi defalarca aramama rağmen ya telefonlarımız açılmıyor ya da sürekli erteleniyoruz. Turkcell tarafına da bayiyle ilgili resmi şikayet oluşturmamıza rağmen verilen maksimum 48 saat geri dönüş süresi geçmiş olmasına karşın 4–5 gündür kimse bizimle iletişime geçmedi. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle CİMER üzerinden de ilgili kurumlara şikayette bulundum.

Talebim, sözleşme yapılırken verilen 1000 Mbps taahhüdünün derhal yerine getirilmesi ve yaşadığımız aksaklık, gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Gerekirse bayi hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.