Sözleşmede Belirtilen 100 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Sözleşmem yenilenirken tarafıma 100 Mbps hızında internet kullanacağım söylendi ve taahhüdüm bu hız üzerinden yapıldı. Buna rağmen evde kullandığım internette indirme hızım çoğu zaman 4 MB/s seviyesinin üzerine çıkmıyor, yaptığım hız testlerinde de benzer sonuçlar görüyorum. Videolar zor açılıyor, interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun neredeyse her gün tekrar ediyor. Eve gelip internete girdiğimde hız düşük olduğu için sürekli problem yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bir güncelleme yapıldığını, ayarların yenilendiğini söylüyorlar ve kısa süreli bir düzelme oluyor. Ancak bir süre sonra hız tekrar düşüyor ve yeniden aramak zorunda kalıyorum. Sürekli arama yapmak, her defasında aynı süreçten geçmek istemiyorum.

Adana’da bulunan adresimde kullandığım 552 numarasıyla biten aboneliğim için sözleşmede belirtilen 100 Mbps hıza kalıcı ve stabil şekilde ulaşmak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve taahhüt ettiğiniz hızın tarafıma gerçekten sağlanmasını talep ediyorum.