Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Sözleşme Hızı 50 Mbps Olmasına Rağmen 10 Mbps Alıyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

ID:35729959

Sözleşme Hızı 50 Mbps Olmasına Rağmen 10 Mbps Alıyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Melih

14 Nisan 14:17

Superonline DSL internet aboneliğimde 5 Nisan’dan beri hız sorunu yaşıyorum. Sözleşmem 50 Mbps olmasına rağmen uzun süredir en fazla 10 Mbps hız alabiliyorum ve bu nedenle internete doğru düzgün erişemiyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “ekip yolluyoruz” denildi. Ancak gelen ekipler ya hiç uğramadan sistem üzerinden “sorun çözüldü” kaydı açıyor ya da gelip herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden işlemi kapatıyor. Sorun ise olduğu gibi devam ediyor ve mağdur olmaya devam ediyorum.

İzmir Karabağlar, İhsan Alyanak Mahallesi, 5020 Sokak No: 43 a adresindeki hattım için 0538 668 77 41 numaralı telefon üzerinden kayıtlarım bulunuyor. Sözleşmede belirtilen hızı alamadığıma rağmen tam ücret ödüyorum.

Arızamın gerçek anlamda yerinde kontrol edilip kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın sözleşmedeki 50 Mbps hıza çıkarılmasını, sorun çözülemeyecekse de bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.

sozlesme-hizi-50-mbps-olmasina-ragmen-10-mbps-aliyorum-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-3.jpg

Superonline

14 Nisan 14:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melih

14 Nisan 19:09

Çözüm sağlanmadı halen

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da Söz Verilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Destek Erişiminde Sorun

Gökhan

Superonline

01 Ocak 14:16

336

Superonline 50 Mbps yalın limitsiz VDSL aboneliğimi Eylül 2025’te başlattım. Aboneliğimin ilk gününden bu yana bana taahhüt edilen 50 Mbps hızı neredeyse hiç stabil olarak alamadım. Dört aylık süre boyunca toplasanız en fazla bir ay civarında doğru düzgün hız gördüm, onun dışında internetim ya tamam...

superonlineda-soz-verilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-destek-erisiminde-sorun-1.jpg

10 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Halil

Superonline

01 Kasım 2025 18:47

569

Superonline VDSL 50 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Konak’ta yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum ve modemimde DSL ışığı hiç yanmıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde “48 saat içinde çözülecek” denilerek oyalandım fakat herhangi bir çözüm ...

10-gundur-cozulemeyen-internet-kesintisi-ve-yetersiz-destek-1.jpg

Turkcell Superonline Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Yokluğu

Adem

Superonline

31 Ocak 23:47

267

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 50 Mbps hızında paket kullanmama rağmen internetim sürekli çok yavaş ve bu sorun günün her saatinde, her gün aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradı...

1 Destek

Mahmut sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Hızının Sözleşmedeki Değerlerin Çok Altında Olması Ve Sorunun Çözülememesi

Mahmut

Superonline

19 Kasım 2025 19:54

595

Superonline’dan 50 Mbps hızında taahhütsüz internet paketi kullanıyorum ve İzmir’de ikamet ediyorum. Ancak, hizmete başladığımdan beri hiçbir zaman 10 Mbps’yi bile göremedim. Şu anda hızım sürekli düşük, ping değerim 74 MS ve jitter 235 MS civarında seyrediyor. Bu sorun tüm cihazlarda aynı şekilde y...

superonline-internet-hizinin-sozlesmedeki-degerlerin-cok-altinda-olmasi-ve-sorunun-cozulememesi-1.jpg

Superonline'da 12 Gün Süreyle ADSL Kesintisi Çözülmedi

Hamza

Superonline

05 Nisan 08:38

204

Superonline üzerinden aldığım 50 Mbps ADSL internet hizmetim 25 Mart 2026 tarihinden beri, yani 12 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Demirköprü Mahallesi 6181/1 Sokak No:2 Daire:3 Karşıyaka / İzmir adresinde bulunan hattım için her ay 600 TL fatura ö...

1 Yorum