Sözleşme Hızı 50 Mbps Olmasına Rağmen 10 Mbps Alıyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Superonline DSL internet aboneliğimde 5 Nisan’dan beri hız sorunu yaşıyorum. Sözleşmem 50 Mbps olmasına rağmen uzun süredir en fazla 10 Mbps hız alabiliyorum ve bu nedenle internete doğru düzgün erişemiyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “ekip yolluyoruz” denildi. Ancak gelen ekipler ya hiç uğramadan sistem üzerinden “sorun çözüldü” kaydı açıyor ya da gelip herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden işlemi kapatıyor. Sorun ise olduğu gibi devam ediyor ve mağdur olmaya devam ediyorum.

İzmir Karabağlar, İhsan Alyanak Mahallesi, 5020 Sokak No: 43 a adresindeki hattım için 0538 668 77 41 numaralı telefon üzerinden kayıtlarım bulunuyor. Sözleşmede belirtilen hızı alamadığıma rağmen tam ücret ödüyorum.

Arızamın gerçek anlamda yerinde kontrol edilip kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın sözleşmedeki 50 Mbps hıza çıkarılmasını, sorun çözülemeyecekse de bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.