Söz Verilen Ödemeler Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Hizmet Kesintisi

Aralık 2025’te Turkcell Superonline ev interneti aboneliği başlattım. Başvuru sırasında Turkcell Superonline bünyesinde çalışan D****** K***** isimli kişi, önceki internet sağlayıcımda çıkacak olan cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını, bu kapsamda yaklaşık 2.700 TL civarındaki cayma bedelini ödeyeceklerini söyledi. Bunun karşılığında da ilk 3 ay faturayı benim ödemeyeceğimi, bu dönem faturalarının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını belirterek anlaşma sağladık. Paketimin aylık ücreti 409 TL’dir.

İlk ayın faturasını gecikmeli de olsa zorla da olsa kendisi ödedi. İkinci ay yine daha fazla gecikmeli olarak ödendi. Üçüncü ay ise ödeme çok geciktiği için “Siz ödeyin, ben size iade yaparım” dedi. Dördüncü ay için son ödeme tarihi 11 Haziran olan faturam ise hâlâ ödenmedi. Verilen sözler tutulmadığı gibi, bu gecikmeler nedeniyle şu anda hattımda kesinti ve sorunlar yaşıyorum.

Bugün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili şikayet oluşturdum. Müşteri numaram 110252841935’tir. Başvuruyu yaptığım bayide bana söz veren görevli tarafından belirtilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve özellikle son ödeme tarihi 11 Haziran olan fatura başta olmak üzere tüm ilgili faturalarımın acilen ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım kesintilerin giderilmesi ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması için destek bekliyorum.