to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 2 Ay Ücretsiz Ve Cayma Bedeli Kampanyası Sorunu
Turkcell Superonline'a online olarak ilk iki ay ücretsiz ve diğer firma aboneliğinin cayma bedelini ödeyecek bir kampanyaya geçiş yaptım. Yaklaşık bir hafta sonra telefonla aranarak daha iyi bir kampanya olduğu anlatıldı ve bu kampanyaya geçmeye ikna edildim.
Bu durumda bir sorun görmemiş ve hatta işlerini iyi yaptıklarını düşünmüştüm. Ancak bir ay sonra ilk faturam geldi; oysa ilk iki ayın ücretsiz olması gerekiyordu. Meğerse telefonla geçiş yaptığım kampanya, online olmadığı için iki ay ücretsiz kampanyasını kapsamıyormuş. Ardından diğer firmanın abonelik cayma bedelini ödedim ve Turkcell'e faturayı göndermeye çalıştım, fakat bu da mümkün olmadı. Yine meğerse geçtiğim kampanya bunu da kapsamıyormuş. İnternet üzerinden yaptığım araştırmada, telefonla geçirildiğim kampanyanın aynısının online olarak iki ay ücretsiz ve cayma bedelli olarak mevcut olduğunu gördüm. Sonuç olarak beni arayan satış temsilcisi, 'İki ay ücretsiz kampanyanız ve cayma bedeli ödemeli kampanyanız iptal olacak' demedi.
Ayrıca 'Sizin kampanyanızın kapsadığı imkanlar, bu kampanyada da online olarak özel olarak mevcut, oradan geçiş yapabilirsiniz' demedi. Bu yüzden ilk iki ayın fatura bedelini ve cayma bedelini tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. İnternet hizmetinden çok memnunum ancak resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hazal Eylem Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimi oluşturduğum gün içerisinde geri dönüş sağlandı ve konu ile alakalı yardımcı olup çözeceklerini ilettiler. İşlemleri gerçekleştirdim bekliyorum umarım konuşulduğu gibi olur, teşekkürler Turkcell.
