Söz Verilen İnternet Erişimi Sağlanmıyor, Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Turkcell Superonline Diyarbakır şubesi üzerinden 200 Mbps hızda, 2 yıllık taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. Ancak internet, evin sadece modemin yakınında doğru düzgün çekiyor, 140 metrekarelik evimde balkon ve arka odalarda neredeyse hiç çekmiyor. Bu sorun ilk kurulumdan hemen sonra başladı ve yaklaşık 2 aydır aynı şekilde devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece ücretli olarak Wi-Fi sinyal güçlendirici almam gerektiği söylendi. Oysa aynı evde daha önce yine Superonline kullanıyordum, hızım daha düşük olmasına rağmen bu şekilde bir kapsama sorunu yaşamamıştım. Ayrıca satışı yapan kişiler, satış sonrasında telefonlarıma cevap vermiyor ve destek olmuyor.

İlk günden beri düzgün şekilde faydalanamadığım bu hizmet için, ek ücretli ürün almaya zorlanmak istemiyorum. Ya evin tamamında söz verilen hizmet kalitesinde internet erişimi sağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.