Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Rüçhan sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Fesih Bedeli 11 Faturadır Ödenmiyor

profile
Rüçhan
04 Eylül 2025 16:26
527

10.10.2024 tarihinde Ankara'da, Turkcell Superonline ile "Fiber'de 1000 Mbps Fırsat Kampanyası" kapsamında anlaşma yaptım. Mevcut Türk Telekom aboneliğimi iptal ettiğimde, doğacak olan 5.508,19 TL tutarındaki fesih bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı bilgisi bana sözlü olarak iletildi ve bu nedenle geçiş yaptım. İstenilen şekilde mail yoluyla fesih bedeli evrakımı ilettim. Sonrasında tarafıma, "Kampanya iptal bedeli tutarınızın gelecek dönem faturalarınızdaki internet erişim bedelinden düşürülmesi için indirim girişi yapılmıştır" şeklinde bir dönüş yapıldı.

Ancak üzerinden 11 fatura geçmesine rağmen, fesih bedeli ne faturalarıma yansıtıldı ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yardımcı olunmadı ve bir çözüm sunulmadı.

Beklentim, söz verilen fesih bedelinin ya faturalarıma yansıtılması ya da doğrudan tarafıma ödenmesidir. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

04 Eylül 2025 16:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Rüçhan
Rüçhan
08 Eylül 2025 11:50

En son da aynı bu şekilde geri dönüş olmamıştı. Şu anda da aynı sorunu yaşıyorum. Hala geri dönüş yapılmıyor. Gerçekten çok ilginç. Müşteri sadece bağlayana kadar anlayışı. Gerçek satış, müşteri portföye girene kadar değil, satış sonrası operasyonel süreçle geliştirilerek olur, naçizane tavsiyem.

08 Eylül 2025 16:51

Merhaba Rüçhan Bey, Talebinizi ilgili birimimize yönlendirdik. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Remzi sonuçtan hiç memnun değil

profile
14 Kasım 2024 12:19
1.511
1
Zehra sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Ekim 2024 13:01
1.607

Superonline Abonelik İptalinde Yaşanan Sorunlar

profile
15 Ekim 2024 23:24
1.437
Superonline Abonelik İptalinde Yaşanan Sorunlar
1
Güney sonuçtan hiç memnun değil

Sözlü Taahhüt Nedeniyle Mağduriyet: Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Eksikliği

profile
08 Eylül 2025 18:05
1.333
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri