Söz Verilen Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Fazla Fatura Kesildi

13 Şubat’ta yeni taşındığımız eve Superonline saha satış temsilcisi H**** A***** geldi ve internet isteyip istemediğimizi sordu. Başka bir firmanın internetini kullandığımızı söyleyince, Superonline’a geçmemiz halinde cayma bedelimizin karşılanacağını ifade etti. Bunun üzerine abonelik işlemlerini başlattık. Abonelik sırasında engelli kızımın belgelerini de sosyal tarife indirimi için kendisine teslim ettik. İlk 3 ay sosyal indirimli fiyatın 430 TL olacağını söyledi ve biz de bunu kabul ettik. H**** Bey belgeleri sisteme yüklediğini söyleyerek evden ayrıldı.

16 Şubat’ta kurulum yapıldı. Yaklaşık 12 günlük kullanım sonrası ilk faturam kesildi ve ayın 1’inde çıkan bu faturanın tutarının, 12 günlük kullanım olmasına rağmen, beklenenden yüksek olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattımda sosyal indirim görünmediğini ve sistemde herhangi bir belge olmadığını söyledi. Engelli raporu ve ilgili evrakları saha satış temsilcisine teslim ettiğimi belirtip itiraz kaydı açtırdım ve fazla çıkan tutarı ödemeyeceğimi ifade ettim.

Daha sonra geri dönüş yapıldığında, satış temsilcisine sorulduğu ve “müşteriden belge almadığını” söylediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine H**** Bey’e ulaştım ve kendisine bu cevabın geldiğini, gerçekten böyle bir şey söyleyip söylemediğini, kendisine belge verip vermediğimi sordum. Kendisi de evrakları teslim aldığını, böyle bir ifade kullanmadığını, kendisine bu yönde bir soru gelmediğini ve belgeleri sisteme yüklediğini söyledi. “Tekrar bakacağım” diyerek dönüş yapacağını ifade etmesine rağmen, herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şu an Superonline müşteri hizmetleri tarafından baştan savıldığımı hissediyorum. Elimde telefon görüşmesi ses kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve engelli raporu dahil tüm belgelerin Superonline’a ibraz edilmek üzere hazırlandığı 13 Şubat tarihli e-Devlet üzerindeki oluşturulma kayıtları mevcuttur. 2 gündür devam eden bu sorunun, saha satış temsilcisi H**** Bey ile Superonline arasında çözüme kavuşturulması, engelli kızım üzerinden hak ettiğimiz sosyal indirimli tarifenin söz verildiği şekilde uygulanması ve tarafıma yansıtılan fazla fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 5583**51. Aksi halde cayma hakkımı kullanarak aboneliği sonlandıracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.