Söz Verilen Düşük Fiyatlı Kampanya Uygulanmadı Tekrar Yüksek Teklif Sunuldu

Yaklaşık 13 yıldır Turkcell Superonline 25 Mbps fiber limitsiz internet aboneliği kullanıyorum ve tüm faturalarımı gününden önce, düzenli şekilde ödüyorum. Mevcut faturam aylık yaklaşık 530 TL olarak geliyor. Sözleşmemin bitiş süresi yaklaşırken kampanya bilgisi verilmesi için daha önce birkaç kez arandım. Bu aramalarda genellikle ilk 6 ay 500 TL, sonraki 6 ay 700 TL olacak şekilde yüksek fiyatlı teklif sunulduğu için kampanya geçişini kabul etmedim.

Yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Yakın zamanda yapılan bir aramada ise bu kez 400 TL civarında bir kampanya ücretinden bahsedildi. Bu bilgi üzerine bugün tekrar aradığımda, bu sefer yine ilk 6 ay 500 TL, sonraki 6 ay 700 TL şeklinde çok daha yüksek bir fiyat verildi ve önceki uygun fiyatlı teklif geçerli değilmiş gibi davranıldı.

13 yıllık, düzenli ödemeleri olan bir müşteri olarak her aradığımda daha yüksek fiyatlı kampanya sunulmasını ve önceki görüşmelerde belirtilen uygun kampanyaya geçişimin sağlanmamasını kabul etmiyorum. Daha önce tarafıma iletilen yaklaşık 400 TL civarındaki uygun kampanyanın aboneliğime tanımlanmasını, eğer bu mümkün değilse benzer düzeyde makul bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

5217**24 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğime ait son 1 ay içindeki tüm görüşmelerin incelenmesini, hangi temsilcinin hangi tarihte ne ücret bilgisi verdiğinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak net şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.