to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kopan İnternet Ve Şikayet Oluşturamama Sorunu İçin Ücretsiz Yerinde Kontrol Talebi
Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet ve Online Özel TV Plus paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır Antalya Muratpaşa ilçesi Dutlubahçe Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım sık sık kopuyor ve kesinti yaşandığında uzun süre boyunca internet geri gelmiyor.
Kopma yaşandığında modemi kapatıp açma veya resetleme gibi işlemleri defalarca denememe rağmen sorun düzelmiyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebi bile oluşturamadığımı, yerinde hizmet istersem de 750 TL ücret ödemem gerektiğini söylüyorlar. Sürekli kopan ve sağlıklı kullanamadığım bir internet için hem talep oluşturamamak hem de daha sorunu tespit etmeden benden servis ücreti istenmesi beni mağdur ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 5257**10’dur.
İnternet bağlantımda yaşanan bu sık sık kopma ve uzun süreli kesinti sorununun, ek bir ücret talep edilmeden yerinde kontrol sağlanarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Turkcell Superonline’ı artık kimseye tavsiye etmiyorum. Eğer bu kesinti ve kopma problemi kısa süre içinde kalıcı olarak giderilmezse, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Görsel olarak da modemin mevcut yerini yükledim ki. Yok modem kapalı alanda mı? Yahut önünde, sağında, solunda nesne var mı? Gibi soru bahaneleri üretmeyin. Modemi daha nereye konumlandırabilirim. Evet cihazımı başka operatörlerin Wi_fi lerinde denedim onlarda sorun yok. Lütfen bahane ya da geçiştirici cevaplar değil çözüm üretin.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
