to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet hizmeti için 6 Aralık tarihinde Wi-Fi 7 200 Mbps hızında bir paket başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında, en geç 48 saat içerisinde kurulum yapılacağı taahhüt edilerek satış işlemi gerçekleştirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kurulum yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.
Tarafıma en son iletilen bilgi, satın almış olduğum internet paketinin "tükenmiş" olduğu yönündedir. Buna rağmen iptal işlemini benim yapmam gerektiği söylenmiştir. İptal etmem durumunda, avantajlı koşullarla satın aldığım bu paketten tekrar faydalanamayacağım açıkça ortadadır. Firmanın kendi stok ve planlama hatasından kaynaklanan bu sorunun sonuçlarının bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Mevcut olmayan bir paketin satışının yapılması, ardından kurulumun hiç sağlanmaması ve sonrasında müşterinin iptale zorlanarak hak kaybına uğratılmaya çalışılması; ayıplı hizmet, yanıltıcı satış ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Turkcell Superonline’dan talebim, tarafıma sözlü ve yazılı olarak satışı yapılan bu Wi-Fi 7 200 Mbps fiber internet paketinin, belirtilen şartlar ve fiyatlarla, ek bir hak kaybı veya mağduriyet oluşturmadan, en kısa sürede kurulması ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.
Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, çoğunlukla 70–90 Mbps civarında kaldı ve 100 Mbps hızın üzerine hiç çıkmadı. 23 Ek...
Sayın Yetkili, Turkcell Superonline üzerinden internet başvurusu yapmıştım ve tarafıma taahhüt edilen 7 günlük süre zarfında kurulum yapılacağı belirtilmişti. Ancak, belirtilen süreyi geçmesine rağmen ne kurulum gerçekleştirilmiş ne de cihaz teslimatı yapılmıştır. Bununla birlikte, memnuniyetsizl...
Turkcell Superonline’dan 200 Mbps internet paketi abonesiyim. Son birkaç gündür akşam saatlerinde evde olduğumda hız testi yaptığımda bağlantı hızımın yalnızca 3 Mbps olduğunu gözlemliyorum. Hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği hızdan çok uzak bir değer almama rağmen, müşteri temsilcisine ilettiğimde ...
Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri’ne, Superonline Fiber internet müşterisiydim. Ancak yeni taşındığım binada fiber altyapısı bulunmadığı için, 21 Nisan 2025 tarihinde kimliğimi taratarak VDSL hizmetine geçiş başvurusunda bulundum. Tarafıma kurulumu 3 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verilme...
26 Kasım’da Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun en geç 48 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak 26 Kasım’dan 9 Aralık tarihine kadar hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde neredey...
Yorumlar