Samsun Atakum’da Superonline 1000 Mbps İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Destek Sorunları

Samsun ili Atakum ilçesinde kullanmakta olduğum Superonline 1000 Mbps internet hizmeti uzun süredir sürekli arıza vermekte, bağlantı kopmaları yaşanmakta ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım. Kopmalar günün her saatinde düzensiz şekilde devam ettiği için ne iş amaçlı ne de günlük kullanımda interneti verimli kullanamıyorum.

Tarafımca defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmemiş, çoğu zaman geri dönüş dahi sağlanmamıştır. Yapılan geçici müdahaleler sonrasında kısa süreli bir düzelme yaşansa da aynı problemler tekrar etmekte ve sorun sürekli hale gelmektedir. Bu durum iş süreçlerimi aksatmakta ve günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Daha da önemlisi, arıza kayıtları sonrasında müşteri bilgilendirmesi yapılmaması, verilen randevulara uyulmaması ve net bir çözüm süreci sunulmaması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. 9999999 numaralı aboneliğime ait faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen tarafıma sunulan hizmetin sürekliliği ve kalitesi kabul edilebilir seviyede değildir.

Yaşanan bu sorunların ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt edilen kalite seviyesinde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.