Superonline Sağlık Ve Güvenlik Açısından Kritik Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Ercüment · 2026-02-24T21:41:03+03:00

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım kablolu ev internetim, 13 Şubat tarihinden bu yana tamamen erişime kapalı durumda. Aynı mahalledeki diğer tüm evlerde internet çalışırken sadece benim hattımda bağlantı yok. Evdeki ısı pompası kablosuz ağa bağlı olduğu için çalışmıyor, ayrıca IP kameralar devre dışı kaldığı için evden bir yere ayrılamıyoruz. Evde 90 yaşında, kanser hastası bir yakınımız var ve bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından bizi çok zor durumda bırakıyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7 kez aradım. Her seferinde altyapı servis sağlayıcısına iletildiği söylendi; ancak bugüne kadar ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de sahada somut bir işlem yapıldı. 25134318 numaralı müşteri kaydım ve E******* H**** E****** adına kayıtlı hattım için defalarca aramama rağmen sadece sözlü bilgilendirme yapıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Reklamlarda kendini en büyük ve en güvenilir altyapıya sahip kurum olarak tanıtan Turkcell Superonline’ın, bu kadar uzun süren bir kesinti karşısında bu derece yavaş ve yetersiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşadığım sorun, yalnızca “mağduriyet giderilsin” denilerek geçiştirilecek bir durum değil; hem sağlık hem güvenlik açısından kritik sonuçları olan ciddi bir ihmal olarak görüyorum. İnternet bağlantımın acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, uzun süredir yaşadığım kesinti ve mağduriyetin dikkate alınarak faturama gerekli indirimlerin veya iadelerin uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ercüment

Bu cevapları sanırım yapay zeka veriyor ilkel ilk sürümü olmalı ben ce 15 gündür aklınız neredeydi diye sormak geliyor içim den en azından kurumsal olarak utanma duygunuzun olmayışınıda bu cevabımızla bir kez daha göstermiş oldunuz Turkcell le bağlan ma hayata diye reklam müzüğinizi değiştirmenizi tavsiye ederim ya da şaka mısınız şan siz demek geliyor içimden ama demiyorum işte

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ercüment

13 Şubat'tan beri evimdeki internet tamamen kesildi, 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde altyapı servisine yönlendirildiğim söylendi ancak hiçbir teknik ekip gelmedi. Sorun hâlâ devam ediyor, bu durum 90 yaşındaki kanser hastası yakınımın sağlık ve güvenliğini tehlikeye atıyor. Ücret iadesi talebimde bir gelişme yaşanmadı.

Ercüment

Superonline üzerinden aldığım limitsiz ev interneti hizmeti, 13 Şubat’tan bu yana Muğla Bodrum’daki adresimde hâlâ bağlanmadı ve bu süre içinde tek bir gün bile internet hizmeti alamadım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sorun çözülemedi. Hem Superonline müşteri hizmetleri üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantı hâlâ aktif edilmedi ve bana net bir çözüm ya da tarih bilgisi de verilmedi. Buna rağmen abonelik sürecim devam ediyor gibi gözüküyor ancak fiilen hizmet alamıyorum. İnternet hizmetimin daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde bağlanmasını ve aktif edilmesini talep ediyorum.