Sadık Müşteri Modem Değişimi Ücretsiz Olmalı

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve şu anda 100 Mbps sınırsız taahhütlü internet paketi kullanıyorum. Abonelik yenileme dönemim geldiğinde, evin uzak noktalarında ciddi çekim ve kapsama sorunu yaşamaya başladığım için mevcut eski nesil modemimin değiştirilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 gün önce yaptığım görüşmede, modem değişimi için 540–580 TL bandında ek ücret talep edileceği söylendi. Uzun yıllardır sadık bir müşteri olmama ve taahhüt yenilemek istememe rağmen, bu modem değişiminin sadakat kapsamında karşılanamayacağını öğrenmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, ev içinde sağlıklı ve kesintisiz internet kullanabilmek için yeni taahhüt verecek 8 yıllık sadık bir müşteri olarak, modemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım çekim probleminin giderilmesini ve müşteri sadakatimin dikkate alınmasını rica ederim.